【評】娃哈哈果斷回應“乳膠門” 危機公關到位

2012/7/4 10:23:55

最近的"事件"、 娃哈哈比 100 億旗艦年度銷售的產品"營養快遞"朋友時間和干燥凝膠風暴生產娃哈哈飲料營養快線、 陶瓷板、 夜白膠也就是如果你使用避孕套喝,進行試驗。令人震驚的網民感嘆敢實驗喝飲料所有這些物種。  干娃哈哈營養快線

導讀: 【評】娃哈哈果斷回應“乳膠門” 危機公關到位 高危妊娠高危兒的定義 臍帶異常與處理 孕前的飲食原則

【事件】
近日,娃哈哈年銷售額超過100億的主打產品“營養快線”陷入凝膠風波,有網友做了一個實驗,將娃哈哈生產的飲料營養快線倒入一個瓷盤,經一夜時間陰干,飲料變成了白色的膠狀物,甚至可以當避孕套用。實驗結果如此觸目驚心,網友紛紛感嘆再也不敢喝這些雜七雜八的飲料了。
【娃哈哈營養快線曬干成“乳膠”】
中廣網北京12月20日消息 對于網友所說的營養快線乳飲料晾干后出現“膠狀物”一事,昨日,杭州娃哈哈集團有限公司特發表聲明,稱營養快線符合國家各項安全標準要求,消費者可以放心飲用。對此,中國之聲特約觀察員王健特作如下點評。
王健:
今年,食品安全的話題從3·15開始就沒有停過,3·15央視曝光了雙匯瘦肉精事件之后,雨潤事件、塑化劑的事情、陳醋門、味千拉面骨湯門、三大冷凍食品金黃色葡萄球菌超標、地溝油,一直就沒有停過。除了食品安全還有產品質量、欺詐的問題,例如達芬奇家具等。事件多了就很容易讓消費者在第一時間先入為主,往往讓商家百口莫辯。
我們不講新聞事實,從傳播規律來看,其實不管哪一次事件,企業溝通意識、宣傳意識亟待提高。每一次類似事件,我們的涉事企業一遍又一遍重復著同樣的錯誤:
錯誤一:反應慢。
錯誤二:被動應付。例如,記者不斷求證不得回應。
錯誤三:回應不到位。例如,達芬奇在沒有找到有力證據反駁“產地門”的時候倉促召開發布會。面對“產地門”這樣一個嚴重的問題,達芬奇公司首席執行官在面對媒體質疑時,卻始終避而不答,竟然一個勁地哭訴自己的創業史,這顯然對于解決問題沒有任何意義。)
錯誤四:小肚雞腸、斤斤計較。
這一次哇哈哈的做法,果斷回應、主動回應。新聞稿非常到位,解釋了絕大多數質疑。心態平和。“對廣大消費者和媒體對我司產品一直以來的關注,我們深表謝意。”
當然,哇哈哈回應的對不對,是不是事實,不是我評論的目的;是不是真相也有待于相關部門調查,但就溝通技巧,回應方式而言,很多企業要向哇哈哈學習。
唯有及時、透明、公開發布消息,知錯能改,方能取得民眾諒解,才是化解危機的王道。 分享到: 本文相關推薦 危機處理的公關技巧 娃哈哈營養快線價格表 危機公關處理的原則與技巧 達芬奇家具危機公關 如何應對媒體公關危機 什么是危機公關 達芬奇家具造假 危機公關 媒體如何解決公關危機 美的危機公關視頻