2015母嬰市場將成為電商新紅利

2015年母嬰市場預計高達兩萬億， 電商也將享受其紅利。 紅孩子聯手蘇甯， 完善了物流體系並在會員使用者、資料上全面打通， 依託蘇寧實力與自身影響力， 紅孩子以正品、低價、安全再次贏得用戶信賴。 蘇甯紅孩子在業內率先推出了移動端APP， 通過圍繞養育的專題內容和購物指導， 實現對目標使用者的引流， 取得不錯成績， 據銷售資料顯示高峰時期約有30%交易額由移動端貢獻， 母嬰行業在PC轉移動的過程中， 速度更快， 很多准媽媽在休假後不能使用電腦， 轉而使用手機購物。

 

當然， 不是每一個電商都能像紅孩子這麼幸運，

得到巨頭的支持， 其餘大中型商家面對紅利爆發和競爭激烈， 機遇與挑戰並存的局面， 需要全面而細緻的運營策略。 移動互聯網的去中心化， 給予每個人更多的機會， 許多領域也是巨頭鞭長莫及之處。 經過多年的運營， 商家一般都會積累下一批忠實的老客戶， 過去受益于人口紅利， 大多數商家更重視開發新用戶， 而在網購人數開始趨於平穩， 開發新用戶的成本節節攀升， 老客戶的運營被重新發到極為重要的位置， 微信等社交應用的風靡， 人與人之間的關係被再次拉近， 經營維護老客戶關係， 為開發新客戶提供了一條低成本高效果的捷徑。

當一個人產生購物欲望時， 哪個品牌第一時間映入顧客腦海，

常常決定了最終選擇的品牌， 但是不管身處何方， 漫天蓋地的各類廣告總是分散著注意力， 稍不留神， 顧客已經遺忘了某個品牌。 因此， 最好的策略就是保持與客戶的互動， 讓客戶腦海中知道你是誰， 你在哪裡， 你是做什麼的。 在眾多的策略和工具中， CRM系統是被廣泛認可的有效措施。

傳統CRM更講究客戶的管理， 而基於移動互聯網的社會化CRM則不同， 更注重商家與顧客的互動， 甚至已經超越商家與顧客的範疇， 彼此之間更像是良師益友， 比如文中提到的母嬰電商， 許多媽媽雖然購買母嬰產品， 但是對母嬰知識的缺失才是他們的痛點， 媽媽們在購買各類產品， 更希望獲取相應的專業知識， 完美的產品， 只是他們希望母子健康這個真正需求的行為表現而已。

 

因此想做好社會化CRM， 需要從顧客本身出發， 尋找他們真正的需求並予以滿足， 並且制定一系列的策略。 不少中大型電商選擇了雲貅CRM是因為它提供了完善的社會化CRM功能， 移動互聯網時代需要資訊需要靠微信微博等社交軟體傳遞， 雲貅提供了一系列與微博微信對接的設置， 但是客戶關係的管理並不是簡單的抽獎轉發這麼簡單， 抽獎轉發等措施只是為了更好的吸引人流， 而核心在於傳遞品牌價值和服務理念， 品牌價值建立於高品質的產品以及附加值， 而服務理念則是解決客戶核心需求出發， 包括知識、產品還有售後。

由於國家放鬆二胎政策帶來的母嬰行業紅利，

是眼下電商難得的機會， 但是電商已經過了野蠻生長的年代， 把握自身資源， 維繫老客戶開發新客戶， 都是所有人一起精耕細作。