“肛瘺嬰兒”事件捅出月嫂行業漏洞

很難說出確切的時間， 城市家庭中少不了保姆的身影。 尤其是小兩口， 往往從懷孕、生子、請月嫂……這個過程中才開始了真正過日子。 家政服務人員， 從某種程度上保障著一個城市家庭的正常運轉， 而這個行業的現狀卻讓人頗多擔憂。 2008年12月， 李先生家喜得貴子， 喜上眉梢的李先生當天就去省會某月嫂家政服務公司請了一名月嫂———韓某， 住院六天后， 母子平安出院歸家。 回家后， 李先生發現問題來了。

月嫂服務期間孩子得了肛瘺

據李先生回憶：“月嫂的廚藝實在不敢恭維， 我們不要求飯菜的色香味， 但她至少應該把飯做熟把菜炒軟。 我記得要求換月嫂的前一天， 她炒豆腐竟放了辣椒， 另外一個菜炒得我都咬不動， 后來我就給月嫂公司打電話要求換月嫂。 第二個月嫂來后， 把許多精力放在了做飯上。 12月17日那天， 孩子哭鬧得更厲害， 月嫂下班時說孩子屁股有點紅。 月嫂走后孩子還是哭鬧， 還有些發燒， 我們當天晚上就去醫院了， 兒童醫院醫生診斷為肛周膿腫、肛瘺。

記者看到了河北省兒童醫院的記錄中關于孩子入院時的情況：“患兒肛周可見高出皮面之腫物， 呈紅色……肛門內可見黃色膿液流出……以肛瘺收入我科。 ”

提及孩子的治療過程， 李先生更加痛苦， 醫院采取無陪護治療， 孩子離開媽媽幾天才讓見一次， 也不能吃母乳。 李先生說：“本來應該立即手術， 但醫生說孩子還有腹瀉， 需要先止住腹瀉后才能進一步治療。 就這樣孩子治療9天后出院， 沒進行手術， 醫生說孩子太小， 半年后如果還沒長好， 就進行肛瘺手術治療。 在我家孩子住院的過程中， 月嫂公司沒有一個人來看望孩子， 也沒人問問孩子怎么樣了， 讓我很寒心。 ”

李先生說：“我當時請的兩個月嫂是中級月嫂， 從早晨八點干到晚六點， 價格是1880元， 說實在的， 月嫂與我和我老婆的工資相差無幾。 后來我和老婆回憶， 還是第一個月嫂在時蒸過一次奶瓶， 尿布從未拿開水燙過， 更讓人生氣的是， 一次妻子在穿月嫂給洗好的襪子時覺得硌腳， 一看， 居然是一塊小肥皂。 ”

李先生的孩子出院后， 李先生找到這家月嫂公司要求經濟補償， 李先生認為， 月嫂護理不利導致孩子紅屁股， 進而引起屁股紅腫、化膿， 最后導致肛瘺， 月嫂的工作就是護理孩子和產婦， 月嫂的工作沒有做好， 月嫂公司應該承擔責任。

月嫂公司：月嫂不是醫生

記者聯絡了這家月嫂服務公司， 值班的工作人員李女士情緒非常激動， 她告訴記者月嫂沒有責任， 公司也沒有責任， 如果李先生認為他們有責任， 應該出具證明月嫂有責任的證據。 公司的李女士說：“月嫂不是醫生， 不會治病， 只能盡提醒客戶的義務。 ”她表示， 月嫂公司在詢問月嫂在李先生家服務一事時， 月嫂陳某表示自己曾提醒過李家需要帶孩子去醫院看看。

記者聯系上了當時在李先生家服務的月嫂陳某， 她說， 當時覺得孩子哭鬧厲害， 提醒李先生是否應該去看看。 孩子屁股腫， 從外面一點都看不出來， 孩子生病住院， 她作為外人其實也很心疼。 陳某表示， 孩子的用品經常進行消毒， 尿布和奶瓶都用熱水燙。

合同太簡單， 責任不明確

2月5日， 記者見到了李先生， 李先生拿出了當時公司散發的宣傳資料和他與公司簽訂的合同， 合同中注明了：“甲方負責向乙方提供具備基本服務技能、身心健康、有可靠身份的丙方供乙方選擇。 ”月嫂服務公司只是把自己從責任中擇清了， 關于具體的服務標準以及產生事故后責任如何劃分沒有提到。

李先生認為走訴訟途徑太耗費精力， 月嫂公司要他提供證據， 李先生手中除了醫院的診斷證明外， 再也無法提供什么， 所以李先生就采取了一種極端的手段， 只要有時間就到月嫂公司要求解決問題， 見人就說說自己家遇到的情況。

個體身份更利于規避責任

在李先生和這家公司的協議書中寫道：“因自身原因或不可抗力造成乙方生病、意外事故以及財產不安全， 甲方不承擔任何責任。 ”

從家政服務公司角度看， 家政服務公司只需要辦理一個營業執照， 一個人、一張桌子、一間辦公室就可以辦家政服務公司。 據了解， 目前省會介紹月嫂、保姆的家政服務公司性質多為個體身份， 有的公司為了給客戶安全感便掛靠某行政或事業單位。 一位不愿透露姓名的業內人士表示， 所謂掛靠就是交納一定費用， 實際上掛靠單位很少對家政公司進行管理。而月嫂、保姆并非公司真正意義上的員工，這點通過各個家政服務公司的合同即可看出來，家政服務公司的合同都有甲乙丙三方。月嫂、保姆等從業人員并非公司員工，如果真的產生糾紛，公司很容易就能規避責任。

記者在半個月的采訪的過程中發現，造成家政服務領域糾紛多的主要原因是家政服務業市場混亂，沒有統一的服務評判標準，沒有統一的價格標準，沒有責任劃分，沒有行業協會，家政公司各自為營，自己管理自己。這樣的狀況使得家政服務市場魚龍混雜，普通市民是很難具備辨別的慧眼的，一旦發生問題更是各執一詞，難有結論。

截至發稿時，記者獲悉，李先生和這家公司已經達成一致，公司稱出于愛心對李先生進行一定的經濟補償，補償李先生1500元。李先生表示，在目前這種狀態下，得到這些補償他“還算滿意”。 實際上掛靠單位很少對家政公司進行管理。而月嫂、保姆并非公司真正意義上的員工，這點通過各個家政服務公司的合同即可看出來，家政服務公司的合同都有甲乙丙三方。月嫂、保姆等從業人員并非公司員工，如果真的產生糾紛，公司很容易就能規避責任。

記者在半個月的采訪的過程中發現，造成家政服務領域糾紛多的主要原因是家政服務業市場混亂，沒有統一的服務評判標準，沒有統一的價格標準，沒有責任劃分，沒有行業協會，家政公司各自為營，自己管理自己。這樣的狀況使得家政服務市場魚龍混雜，普通市民是很難具備辨別的慧眼的，一旦發生問題更是各執一詞，難有結論。

截至發稿時，記者獲悉，李先生和這家公司已經達成一致，公司稱出于愛心對李先生進行一定的經濟補償，補償李先生1500元。李先生表示，在目前這種狀態下，得到這些補償他“還算滿意”。