近日, 初為人母的媽媽們可能要鬧心。 因為, 當她們走進超市, 為未滿周歲的寶寶選奶粉時, 面對貨架上琳瑯滿目的品牌, 估計會茫然失措, 不知做何選擇。
這種窘狀, 源于一條新聞。 據報道, 9月8日, 中國人民解放軍第一醫院接收了一名特殊患者, 病人是8個月大的嬰兒, 卻患有雙腎多發性結石和輸尿管結石病癥。 而且這是該院收治的第14名患有相同疾病的嬰兒了。 他們有許多相同點:來自甘肅農村, 均不滿周歲, 都長期食用某品牌奶粉。
讓人鬧心的正是這個都長期食用某品牌奶粉。 雖然, 甘肅省衛生廳說,
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一句不便透露, 讓人充滿疑問:到底有什么不便之處, 究竟又為何不愿透露詳情呢?難道還有比孩子生命健康更重要的嗎?而且據媒體報道, 除甘肅外, 山東濰坊、湖北、安徽、湖南、江西等地也出現了類似情況。 患兒的最大共同點, 也是長期食用同一種品牌的奶粉。
如此看來, 某品牌的奶粉即使不是直接的致病因素, 也必須得到徹查。 所以, 即使真有所謂的不便之處, 相關部門也該公布某品牌的名稱, 好讓消費者有所防范。 同時還應對其進行化驗, 并把相關信息公之于眾。 在真相未明之前, 該系列奶粉也應下架。
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可憐天下父母心, 為人父母者, 此時心里可能都備受煎熬。 真相不清, 信息不明, 在這樣的心理焦慮下, 個人理性會被小道消息所蒙蔽。 從sars時期曾彌漫的非典型恐懼, 到松花江水污染事件引發的市民焦灼, 謠言的散布與流傳, 帶給公眾的是茫然、紊亂和驚悸。 而這正是政府決策的遲緩, 和政府危機公關執行能力的欠缺造成的。
回頭來看, 這次奶粉事件的危機程度, 可能不及上述事件。 不過, 蘊含其間的公眾對信息公開的訴求強烈程度, 卻并無二致。 所以, 諸如不便透露進展和不公布詳情的做法, 殊為不智, 這也是無視公眾知情權的表現。
現在, 我們處身于一個信息化時代,
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面對恐懼, 權威信息無疑是最好的鎮靜劑。 及時公布信息, 使真相大白于天下, 所有謠言必定不攻自破。 否則, 在滾雪球式的傳謠中, 社會整體心理變得混亂, 政府公信力也在此過程中逐漸弱化。
從類似的各種危機公關中, 我們可以總結出一條鐵律:謠言止于公開, 因為公開是化解謠言的力量。 現在, 信息公開已是政府的義務與公民的權利, 信息公開的社會, 才是最安全的社會。
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