主管們要學會有技巧地批評下屬

我們知道世界上沒有人是永遠不犯錯誤的， 人非聖賢， 孰能無過。 當下屬犯了錯誤， 上司要怎麼辦？大部分人的回答都是——要找出錯誤的根源， 改正和彌補這個錯誤。 當然， 下屬少不了要挨頓罵。

上司批評下屬， 是職場生活中常見的一幕， 但是不同的上司， 批評下屬的方式不同， 獲得的效果也不同。 有的上司， 下屬犯了點錯誤， 他們就大吼大叫， 甚至威脅下屬， 完全不給下屬解釋和說明的機會。 這樣的做法， 即使下屬真的有什麼錯誤， 他們也不會真心接受， 只會對上司心生怨恨， 為以後的工作開展製造障礙。

嚴重的還會影響整個部門的工作情緒， 降低團隊工作效率。

王經理被公司開除了， 這個消息無疑是一個重磅炸彈， 讓大夥議論紛紛。 同事們都想不通， 好好的王經理怎麼就被開除了， 只有朵拉麵無表情地在電腦面前擠出了一句“自作孽不可活”。

後來， 如果不是朵拉在離職前狂歡喝醉了， 也許永遠沒有人知道王經理被開除的真正原因。

王經理是一個脾氣比較暴躁的人， 常常會為了工作上的一點小失誤就大罵下屬， 朵拉身為他的秘書， 被罵簡直是家常便飯。 有時候， 王經理會突然從辦公室裡面沖出來， 對著朵拉破口大駡， 讓朵拉目瞪口呆， 丈二金剛摸不著頭腦。 常常是王經理罵了半天， 朵拉才反應過來， 到底是哪裡出了問題。

這樣的事情發生多了， 一方面朵拉見了王經理都繞道走；另一方面， 朵拉相信， 誰人無過， 她一直在暗中觀察王經理的工作狀況。 在一次偶然的機會， 朵拉居然發現王經理在私下和公司的對手企業有接觸， 雖然不清楚具體的情況， 但朵拉覺得這是一個千載難逢的好機會， 於是偷偷拿到證據， 匿名遞交到了公司董事會。 後來的事情， 就像同事們瞭解的那樣， 王經理捲舖蓋走人了。

朵拉的行為也許有點偏激， 但是王經理自己也有責任。 如果他平時能夠講求一下批評下屬的技巧， 也許就不會遭致朵拉的怨恨， 最後害得自己工作不保了。

上司批評下屬， 首先要弄明白問題的癥結， 要讓下屬明白， 他到底錯在什麼地方？為什麼錯？只有這樣才能讓下屬心服口服。

同時， 上司要給下屬解釋的機會， 讓下屬解釋他當時那樣做的原因。 這樣做， 一方面是能更好地採取彌補措施， 另一方面也是確保下屬能夠明瞭錯誤原因， 以保證今後不再犯類似的錯誤。

而且， 上司在批評下屬的過程中， 還需要講求一定的技巧， 要就事論事， 不能大吼大叫更不能威脅下屬。 一旦下屬承認了錯誤， 上司就要見好就收， 不能咬著不放。 如果下屬情緒上有反彈， 上司還可以考慮過幾天等下屬冷靜下來了再找下屬談一次話， 消除下屬的誤解。

佳兒上班經常遲到， 理由也是花樣百出， 什麼塞車、身體不適、隔壁鄰居有困難需要幫助……， 連經理都佩服她怎麼能想出那麼多的理由。

又到了下班時間， 經理不經意地踱到佳兒旁邊問：“佳兒， 今天晚上有什麼事情嗎？”

佳兒完全想不出經理這麼問的理由， 只好老老實實回答：“沒有什麼事情。 ”

“那麼就請你早點睡， 我不想看見你明天再遲到。 ”

其他同事都偷偷捂著嘴笑， 佳兒也尷尬地笑了笑， 此後佳兒遲到的次數明顯減少。 同事們以此打趣佳兒時， 佳兒說：“經理都那樣寬容我了， 我怎麼好意思再遲到？”

佳兒的經理很有批評的技巧， 用笑談的方式消除了佳兒的情緒反彈， 讓她切實地改正自己的錯誤。 這樣的上司， 當然會為大家所接受、歡迎和擁護。