傾聽與回應孩子需要技術

“鼓勵”是解決孩子情緒問題的不二法門。

當孩子遭受不愉快的經歷， 以致沮喪而發脾氣， 甚至出現不當行為時， 孩子會亟需適時、適當的鼓勵來緩解自己的沮喪情緒。 孩子之所以會出現不當行為， 多半是因為他自覺沒有能力達到成功的境界， 因而感到沮喪、懊惱。 這時， 父母適時、適當的鼓勵， 可以傳達我們對他的肯定， 以及我們相信他是有實力而非只是有潛力， 這能給予他再出發的力量。 當我們鼓勵孩子時， 我們必須相信自己的話， 否則孩子會覺得我們只是在敷衍他， 那麼我們的鼓勵也就毫無意義了。

我們不難發現一個普遍存在的現象， 就是很多父母都理所當然地否定孩子的感覺， 他們都習慣於把注意力放在糾正孩子上， 完全拒絕體會他們的感受， 又老愛對他們強調鬧情緒是沒有用的， 以致當憤怒、不滿的情緒出現時， 孩子會立刻覺得自己被否定了。 他們越覺得自己被否定， 就越感到情緒沮喪。 對以下的對話， 我們也許會有似曾相識的感覺。

女兒：“妹妹真的很討厭， 老是拿我的芭比娃娃去玩！”

媽媽：“你怎麼可以這麼說自己的妹妹？你是姐姐， 應該讓妹妹才對， 怎麼可以討厭她， 你應該為你說的話道歉。 ”

在這段對話中， 媽媽犯了兩個基本的錯誤。

第一， 媽媽沒有真正傾聽孩子的感受， 而是一聽到女兒的負面字眼兒，

就馬上產生了否定的念頭——“這孩子有錯， 我必須糾正她。 ”

第二， 媽媽在急著糾正女兒行為的時候， 完全忽略了女兒的感受。 事實上， 忽略孩子的感受就等於忽略孩子的存在， 還有什麼能比這更令孩子沮喪呢？

真正的傾聽， 是用心聽事情的真相， 是聽懂孩子的心聲：而不是一面聆聽， 一面在孩子的話語中尋找問題， 借機糾正孩子的行為。 這也就是專家們所謂的“感情移入式傾聽”， 簡單地說， 就是站在孩子的立場傾聽他們的心聲。

傾聽， 不是一件容易的事。 越來越多的原因使許多人活在自己的世界裡， 他們聽不見別人的聲音， 更談不上自然、用心的傾聽。 但孩子是很敏感的， 很輕易就能看出父母是否在聽他說話， 如果我們一邊做家務，

一邊聽孩子說話， 孩子自然能看出我們沒有專心在聽他說話， 他會因此感到自己亳不重要， 並沮喪不已。

傾聽是有訣竅的， 掌握了訣竅， 我們和孩子的溝通就會事半功倍。 傾聽孩子的心聲時， 我們應該要做到以下幾點。

第一， 無論我們正在做什麼， 都要停止手邊的工作， 面向孩子， 看著他的眼睛， 傾聽他想表達的細節， 聽懂他內心的感受。

第二， 無論我們是否完全瞭解孩子所說的話， 我們都必須有所回應， 例如， “嗯……”、“哦……”、“我瞭解……”等字眼， 會讓孩子知道我們在很專注地聆聽他說話。

第三， 當孩子說到難過、不滿之處時， 協助孩子說出內心的感受， 例如， “這樣看來你當時一定非常生氣”， 或“我想那時候你一定覺得很尷尬”。

有些父母認為，

把孩子的感受說出來， 只會使他們更難過， 其實恰恰相反， 父母主動傾聽並替孩子說出心裡的感受， 反而會讓孩子的情緒比較容易得到緩解， 沮喪的心情也隨之釋懷。