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千喜貝貝母嬰店 成交從細節做起

千喜貝貝母嬰店告訴店員怎麼銷售產品, 促銷這把利劍打響了銷售的第一炮, 成交的關鍵還在於細節的執行。 【點擊留言獲取免費資料】

1.熱情退貨

大多店面退貨時的臉色都不是很好看的, 就算是退回給客戶, 也是心不甘情不願。 假如有一家店面退貨時比賣貨態度還熱情, 這樣的店面就一定能留住客戶, 因為它留住了客戶的心。 瞭解千喜貝貝, 創業少走彎路>>

2.解說30種產品

心理學家告訴我們, 解說完5種以上產品客戶還是光問不買後, 營業員就要開始不耐煩了, 10種以上就很少有營業員還能耐心給客戶解說了。

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正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產品就算是奇跡了。 我們要做得是:以15個品種為起點, 假如想在臉上寫上:“不耐煩”三個字, 至少也要在解說完30種產品之後, 假如她最終還是不買, 我們再說一句:真不好意思, 在我店裡沒有您適合的產品, 下次我們一定把品種做得更齊全。

3.不讓她賣產品

假如確定產品不適合她的, 堅決的告訴她, 這產品不適合她。

4.真誠誇獎競爭對手

假如客戶問起競爭對手情況, 你就很真誠誇對手。 (在這同行是冤家的年代理, 真誠誇獎對手和情況不能說沒有, 但至少是很罕見, 因為一般的誇獎對手情況都是故作高度, 裝模做樣罷了)。

5.讓耳朵豎起來

豎立起耳朵, 認真的聽客戶傾述, 從頭到尾不要向她推銷一樣商品。

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有時傾聽比推銷更能起效果。

6.精確時間到小時

店裡難免會缺貨, 假如客戶問什麼時候會到貨, 一般的回答是:大概某某天會到, 我們要做到的是:某某天下午4點會到貨。 聽到這樣的回答, 客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。

7.上門去給客戶退錢

假如多收了客戶的錢, 客戶不知情的情況下, 一定要上門去退還, 最好能帶點小禮品以示道歉。 錢多錢少是其次, 這份心讓人無法舍卻。

8.來去如一

很多商場的電梯只有上去的沒有下來的, 意思很明顯:上去是讓你去掏錢, 下來的要麼是不買的, 要麼是已經掏過錢的。 小店裡也一樣, 來是笑容滿面, 去時冷若冰霜, 其實並不要有多熱情, 只要做到把客戶微笑迎進來,

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微笑送出去就可以。

9.見機行事

當然, 店員要有眼色, 看見孕婦挺個大肚子, 怎麼好意思不幫手為顧客提著購物袋, 想打的士的幫忙叫停計程車, 有私家車的送上車座, 做公車的, 更要滿心感激, 再三感謝。 (准媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)

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