千喜貝貝母嬰店 成交從細節做起

千喜貝貝母嬰店告訴店員怎麼銷售產品， 促銷這把利劍打響了銷售的第一炮， 成交的關鍵還在於細節的執行。 【點擊留言獲取免費資料】

1.熱情退貨

大多店面退貨時的臉色都不是很好看的， 就算是退回給客戶， 也是心不甘情不願。 假如有一家店面退貨時比賣貨態度還熱情， 這樣的店面就一定能留住客戶， 因為它留住了客戶的心。 瞭解千喜貝貝， 創業少走彎路>>

2.解說30種產品

心理學家告訴我們， 解說完5種以上產品客戶還是光問不買後， 營業員就要開始不耐煩了， 10種以上就很少有營業員還能耐心給客戶解說了。

正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產品就算是奇跡了。 我們要做得是：以15個品種為起點， 假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字， 至少也要在解說完30種產品之後， 假如她最終還是不買， 我們再說一句：真不好意思， 在我店裡沒有您適合的產品， 下次我們一定把品種做得更齊全。

3.不讓她賣產品

假如確定產品不適合她的， 堅決的告訴她， 這產品不適合她。

4.真誠誇獎競爭對手

假如客戶問起競爭對手情況， 你就很真誠誇對手。 (在這同行是冤家的年代理， 真誠誇獎對手和情況不能說沒有， 但至少是很罕見， 因為一般的誇獎對手情況都是故作高度， 裝模做樣罷了)。

5.讓耳朵豎起來

豎立起耳朵， 認真的聽客戶傾述， 從頭到尾不要向她推銷一樣商品。

有時傾聽比推銷更能起效果。

6.精確時間到小時

店裡難免會缺貨， 假如客戶問什麼時候會到貨， 一般的回答是：大概某某天會到， 我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。 聽到這樣的回答， 客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。

7.上門去給客戶退錢

假如多收了客戶的錢， 客戶不知情的情況下， 一定要上門去退還， 最好能帶點小禮品以示道歉。 錢多錢少是其次， 這份心讓人無法舍卻。

8.來去如一

很多商場的電梯只有上去的沒有下來的， 意思很明顯：上去是讓你去掏錢， 下來的要麼是不買的， 要麼是已經掏過錢的。 小店裡也一樣， 來是笑容滿面， 去時冷若冰霜， 其實並不要有多熱情， 只要做到把客戶微笑迎進來，

微笑送出去就可以。

9.見機行事

當然， 店員要有眼色， 看見孕婦挺個大肚子， 怎麼好意思不幫手為顧客提著購物袋， 想打的士的幫忙叫停計程車， 有私家車的送上車座， 做公車的， 更要滿心感激， 再三感謝。 (准媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)