卓越亞馬遜網上書店

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1995年7月16日， 一家名為“亞馬遜”的網站（www.amzon.com）在西雅圖開始運作。 它30萬美元創業， 開創一種全新的銷售方式——網上銷售。 1999年銷售80億美元。 平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。 創始人傑夫·貝索斯被美國《時代》週刊評為1999年度封面人物， 身價超過70億美元。 亞馬遜網上書店也被稱為全球最大的網上書店。

1．早期成功原因

（1）早期的亞馬遜與眾不同的把自己定位於高科技企業， 而非流通企業。 該公司總裁貝索斯說， “技術使亞馬遜公司在零售業出人頭地。 傳統的零售業最重要因素是場所。 而對亞馬遜來說， 最重要的因素是技術。 ”在亞馬遜， 雇員中最多的不是門市部店員， 而是軟體工程師。 它的應用技術軟體經常不斷地開發創新， 使企圖抄襲者難以得逞。

（2）亞馬遜為顧客提供了快捷的服務。 方便、快捷是亞馬遜的最大特色表現在3個方面：

①使用的是64位元500M記憶體的Alpha伺服器， 使搜索功能極為便利與快速；

②亞馬遜使用“1－Click 設計”， 用戶只要在該網站買過一次書， 其通信地址和信用卡帳號就會被安全地存儲下來。 下回再購買時， 顧客只要用滑鼠點一下欲購之物，

③送貨時間的快速。 亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。 可以說， 亞馬遜快速的送貨時間， 是其受好評的重要原因。

（3）亞馬遜為顧客提供了實實在在的價格折扣。 亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者， 有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。 的確， 少了中間商抽成剝削， 促使亞馬孫銷售的書籍或其他商品， 有著較平實的價格。

（4）早期， 亞馬遜的貨物實行零庫存運轉。 最初， 亞馬遜公司的庫存圖書很少， 維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。 一般情況下， 顧客買書、下了訂單後， 亞馬遜才從出版商那裡進貨。 購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款， 而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款， 這使它的財務周轉較傳統書店順暢得多。 相比傳統的零售書店， 亞馬遜的退書率可謂微乎其微。 傳統書店退書率一般為25％， 高的達40％， 而亞馬遜的退書率只有0.25％。