和孩子對話是一門有規則的獨特藝術， 有它自己的含義。 孩子在交談時很少是無知的， 他們的信息里經常有需要解讀的密碼。
十歲的安迪問他的爸爸：“在哈萊姆， 有多少孩子被拋棄？”安迪的父親是一個律師， 他很高興看到兒子對社會問題感興趣， 于是他就這個問題發表了一通長長的演說， 然后又去查了數據。 但是安迪還是不滿意， 繼續問同樣的問題：“在紐約被拋棄的孩子有多少？美國呢？全世界呢？”
最后， 安迪的爸爸終于明白了， 他的兒子并不是關心社會問題， 他關心的是個人問題。 安迪問這些問題并不是出于對被遺棄孩子的同情，
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于是， 爸爸仔細考慮了一下安迪的擔心， 然后回答道：“你擔心你的父母可能會像其他父母那樣將你拋棄， 我向你保證我們不會拋棄你， 如果你再為此感到煩惱， 告訴我， 這樣我才能幫你消除擔心。 ”
南希五歲時， 第一次去幼兒園， 她的媽媽陪著她， 她看著墻上的畫， 大聲問道：“誰畫了這么難看的畫？”南希的媽媽感到很尷尬， 她不滿地看著女兒， 趕緊告訴她：“把這些漂亮的畫說成難看是很不友好的。 ”
一個明白南希問題含義的老師笑著說：“在這兒， 你沒有必要一定要畫漂亮的畫， 如果你喜歡， 你也可以畫簡陋的畫。
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接下來， 南希拿起一個壞了的玩具消防車， 自以為是地問道：“誰弄壞了這輛消防車？”她的媽媽回答說：“誰弄壞了它跟你有什么關系呢？這兒你誰都不認識。 ”
事實上， 南希并不是真的對那個名字感興趣， 她想知道弄壞玩具的孩子會有什么樣的后果。 理解了這個問題之后， 老師給了一個適當的答復：“玩具就是拿來玩的， 有時候它們會壞， 就是這樣。 ”
南希看上去很滿意。 她面談的技巧讓她得到了必要的信息：這個大人很好， 即使畫畫得難看， 即使玩具弄壞了， 她也不會馬上生氣， 我不需要害怕， 待在這里很安全。
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卡羅爾， 十二歲， 是一個容易緊張、容易掉眼淚的女孩， 她最喜歡的表姐在這里和她一起度過了一個暑假之后要回去了， 但是， 不幸的是， 她的媽媽對卡羅爾的悲傷一點也不理解。
卡羅爾（眼里含著淚水）：蘇茜要走了， 我又要獨自一個人了。
媽媽：你會找到別的朋友的。
卡羅爾：我會很孤獨。
媽媽：你會好起來的。
卡羅爾：哦， 媽媽！（啜泣）
媽媽：你都已經十二歲了， 還這么愛哭。
卡羅爾狠狠地瞪了她媽媽一眼， 然后就跑回自己的房間里， 關上了門。 這件事本來應該有一個更愉快的結局。 孩子的感受必須認真對待， 即使情況本身并不嚴重。 在卡羅爾媽媽的眼里，
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“沒有蘇茜會很孤單的。 ”
“你已經開始想她了。 ”
“當你們習慣在一起的時候， 分開是很痛苦的。 ”
“沒有蘇茜在， 這房子對你來說大概看上去空蕩蕩的。 ”
這樣的回答會讓父母和孩子之間產生親密之感。 當孩子感到被理解時， 他們的孤獨和傷痛就會減少。 當孩子被理解時， 他們對父母的愛也更深了。 對孩子受傷的情感來說， 父母的同情是情感上的急救藥。
當我們誠懇地承認孩子的困境，
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七歲的艾麗絲打算下午和她的朋友李一起玩， 但是， 她突然想起來， 這個下午她所在的女童子軍小隊有活動， 她一下子就哭了起來。
媽媽：哦， 你很失望吧， 你很想今天下午和李一起玩。
艾麗絲：是的， 為什么童子軍不能在另一天活動呢？
艾麗絲止住了眼淚， 她給李打電話， 約了其他時間， 然后去換衣服， 準備去參加童子軍活動。
艾麗絲的媽媽對女兒的失望的理解和同情， 幫助艾麗絲處理了生活中無法避免的沖突和失望。 她同情并理解艾麗絲的感覺， 真實地反應了艾麗絲的愿望， 她并沒有輕視這件事情， 她沒有說：“這有什么好激動的！你可以改天和李玩， 這有什么大不了的？”
她更是避免了這樣的陳詞濫調：“唔，你不能同時在兩個地方。”她既沒有譴責，也沒有責備：“你明知道星期三是童子軍活動日，怎么還打算跟朋友玩呢？”
下面一段簡短的對話說明了爸爸是如何消除兒子的怒氣的，他只是簡單地承認了兒子的情緒和抱怨。
大衛的父親上夜班，當媽媽在白天上班時，父親就照料家里。一天，當父親購物以后回到家時，發現八歲的兒子怒氣沖沖的。
父親：我看到一個生氣的男孩。事實上，我看到了一個非常生氣的男孩。
大衛：我很生氣，事實上，我非常生氣。
父親：為什么？
大衛（非常小聲）：我想你，我從學校回家后，你從來都不在家里。
父親：我很高興你告訴了我，現在我知道了，你希望從學校回家后我在家里。
大衛擁抱了一下父親，然后出去玩了。大衛的父親知道如何改變兒子的情緒，他并沒有說明自己不在家的理由，來為自己辯護：“我要去買東西，如果我不買食物，你吃什么呢？”他也沒有問：“你為什么生氣？”他采取的做法是承認兒子的情緒和抱怨。
大多數父母試圖說服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯誤的，父母們意識不到這種做法沒有用，這樣做只會導致爭論和氣憤。
一天，十二歲的海倫從學校回到家，很心煩的樣子。
海倫：我知道你會很失望的，我的考試只得了B，我知道得A對你很重要。
媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說呢？我對你的成績一點也不失望，我覺得B也挺好的。
海倫：那么為什么每次我考不到A時你總要沖我大叫呢？
媽媽：我什么時候沖你叫過啊？是你自己覺得失望，于是遷怒于我。
海倫哭了起來，跑出了房間。盡管海倫的媽媽知道，女兒不但不承認自己的失望，反而轉過頭來責備媽媽，但是，指出這一點并且和女兒爭論并不能使女兒心里更好受些。如果海倫的媽媽承認女兒的感受，那結果會好得多，她可以這么說：“你希望我不要太看重你的分數，你希望能夠自己決定什么分數對自己是好的，我明白。”
不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會感激我們對他們的困境所表現出來的同情。格拉夫頓女士說她不喜歡去她工作的銀行：“里面通常都很擁擠，經理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時候都會很緊張。”一個星期五，她不得不拿著一張支票去讓經理簽字，當她聽著他和其他人說話的態度時，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設身處地地為他想一想，然后她通過表達出來并承認他的感受表示了她對他的理解：“又是一個艱難的星期五！每個人都要求你的注意，現在甚至還不到中午。我真不知道你要怎么熬過這一天。”經理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容。“哦，是的，我總是很忙，每個人都要求先處理他們的事情。你要我做什么？”他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那里，好讓事情辦得更快一點。
這有什么大不了的？”她更是避免了這樣的陳詞濫調：“唔，你不能同時在兩個地方。”她既沒有譴責，也沒有責備：“你明知道星期三是童子軍活動日，怎么還打算跟朋友玩呢？”
下面一段簡短的對話說明了爸爸是如何消除兒子的怒氣的，他只是簡單地承認了兒子的情緒和抱怨。
大衛的父親上夜班，當媽媽在白天上班時，父親就照料家里。一天，當父親購物以后回到家時，發現八歲的兒子怒氣沖沖的。
父親：我看到一個生氣的男孩。事實上，我看到了一個非常生氣的男孩。
大衛：我很生氣，事實上，我非常生氣。
父親：為什么？
大衛（非常小聲）：我想你，我從學校回家后，你從來都不在家里。
父親：我很高興你告訴了我，現在我知道了，你希望從學校回家后我在家里。
大衛擁抱了一下父親，然后出去玩了。大衛的父親知道如何改變兒子的情緒，他并沒有說明自己不在家的理由，來為自己辯護：“我要去買東西，如果我不買食物，你吃什么呢？”他也沒有問：“你為什么生氣？”他采取的做法是承認兒子的情緒和抱怨。
大多數父母試圖說服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯誤的，父母們意識不到這種做法沒有用，這樣做只會導致爭論和氣憤。
一天，十二歲的海倫從學校回到家，很心煩的樣子。
海倫：我知道你會很失望的，我的考試只得了B，我知道得A對你很重要。
媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說呢？我對你的成績一點也不失望，我覺得B也挺好的。
海倫：那么為什么每次我考不到A時你總要沖我大叫呢？
媽媽：我什么時候沖你叫過啊？是你自己覺得失望，于是遷怒于我。
海倫哭了起來，跑出了房間。盡管海倫的媽媽知道，女兒不但不承認自己的失望，反而轉過頭來責備媽媽，但是，指出這一點并且和女兒爭論并不能使女兒心里更好受些。如果海倫的媽媽承認女兒的感受，那結果會好得多，她可以這么說：“你希望我不要太看重你的分數，你希望能夠自己決定什么分數對自己是好的，我明白。”
不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會感激我們對他們的困境所表現出來的同情。格拉夫頓女士說她不喜歡去她工作的銀行：“里面通常都很擁擠，經理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時候都會很緊張。”一個星期五，她不得不拿著一張支票去讓經理簽字，當她聽著他和其他人說話的態度時，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設身處地地為他想一想，然后她通過表達出來并承認他的感受表示了她對他的理解：“又是一個艱難的星期五！每個人都要求你的注意，現在甚至還不到中午。我真不知道你要怎么熬過這一天。”經理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容。“哦，是的，我總是很忙，每個人都要求先處理他們的事情。你要我做什么？”他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那里，好讓事情辦得更快一點。
