1.市場需求大,家政公司魚龍混雜.
隨著生育高峰期的到來,外來雙職工家庭、尤其是"80後媽媽"漸增,產婦、嬰幼兒照料的家政服務需求日益旺盛,此類家政服務公司數量急速增加,以致魚龍混雜、良莠不齊.
2.家政人員能力差,正規培訓少.
大多數月嫂、育兒嫂來自經濟不發達地區,經老鄉熟人介紹而加入此行業,不少人未經過正規的業務培訓獲得相應從業資質,缺乏基本的產婦、嬰幼兒護理常識,更無相關從業經驗,或僅憑農村老家的育兒經驗提供服務,難以滿足客戶的服務現代家政需求,有的月嫂甚至缺乏責任心,向家長隱瞞嬰幼兒的病症,以致貽誤治療,引發家長的不滿.
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3.家政服務公司虛假宣傳.
不少家政服務公司為爭取客戶,謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關係等虛誇其服務水準,在簽約前做出各種無法兌現的口頭承諾,甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶事先簽訂服務合同,日後隨便派個保姆應付.有的家政公司在接到客戶投訴後不及時處理,採取拖延或逃避的方式,以致引發不滿.
4.行業監管缺位元,市場規範只靠自律.
目前對於家政服務行業並無統一的監管部門,僅靠行業協會自律,但加入行業協會非家政公司市場准入的必要條件,以致諸多未加入行業協會的中小家政公司處於無人監管狀態,在其不按照行業標準提供服務遭客戶投訴時無相應的處理和懲罰機制.
