多美滋不斷提高服務品質讓關愛與媽媽同在

2012年達能內部員工調查結果顯示， 多美滋在“員工敬業度”方面得分高達94分， 在“安全”與“企業的社會責任與環境”方面的進步也十分顯著， 其總體結果在達能全球及嬰幼兒食品事業部中名列前茅。

團隊一心 攜手並進 多美滋用心打造最好的服務品質

“在涉世未深的熱血青春之時， 在久經風霜的成熟歷練之時， 我們並肩作戰、共同成長， 多美滋已然成為了我生活中無法割捨的一部分。 ”當提及從業生涯時， 多美滋銷售部的張俊說， “20年風雨輝煌共同度過， 我的血管裡流動著多美滋。 ”

作為一名資深的老員工，

張俊於1993年2月便進入多美滋大家庭， 至今已經走過20個年頭。 從剛踏進銷售部時管理多美滋產品的推廣， 直至現在負責管理產品顧問的素質培訓及提升， 她坦言“目前整個產品顧問團隊共有數千人， 消費者可能不認識你我， 但他們會認識住家附近的多美滋產品顧問。 產品顧問是決定著消費者體驗的最前沿的一線崗位， 是多美滋品牌形象傳遞的大使， 她們的重要性不言而喻。 ”

如何在日常工作培訓中將關愛帶給產品顧問， 在使她們內心滿意的同時， 也潛移默化地把這份愉悅傳遞給消費者， 是張俊在帶領整個產品顧問團隊時不斷探究的問題。

“這二十年， 我和多美滋一起成長。 ”張俊表示。 很多人都不理解， 為什麼她可以為一個品牌付出整整20年。

當然期間也有不少跳槽的機會， 更好的待遇、更高的職位， 但每一次深思過後她都選擇了留下？“一想到寶寶出生喝的第一口奶有可能是多美滋的， 我就覺得自己責任重大。 我的團隊需要我， 我願意為多美滋和媽媽寶寶們付出更多。 ”

不斷創新 付出更多 多美滋關愛與媽媽同在

作為多美滋一路發展的見證者， 風雨同舟的老員工們默默地感受著多美滋的成長與蛻變。 對於產品本身的推陳出新， 多美滋始終不渝地堅持關注媽媽和寶寶的需求， 不論是為有過敏風險寶寶設計的專業配方， 還是根據寶寶不同階段發展特徵而訂制的分階段營養強化方案優階系列……不斷研發創新， 只為用心為媽媽和寶寶想得更多、做得更好。

不斷提高多美滋服務品質， 在為消費者提供優秀的產品之外， 多美滋更是無條件地為媽媽們提供全方位的專業團隊服務。 多美滋關愛中心團隊的徐虹， 7年前加入多美滋之初的職責是組建客戶關愛平臺， “創建這個團隊從無到有的過程就如同孕育自己的小寶寶一樣。 ”甜美的徐虹在談論自己一手培育的團隊時， 流露出了宛如母親般的神色和笑容。

關愛中心確實傾注了她許多感情在其中， 看到團隊的發展之迅速， 不僅是員工人數的逐年增長， 更讓她深感挑戰的是對消費者提供的服務範圍也在越發擴展， “多美滋注重的是能真正提供給消費者實用且值得信賴的服務， 這也正是我們團隊前進途中不曾改變的信念。

”

【編後語】

海狸、松鼠、大雁代表著多美滋的團隊精神；“用心如你， 付出更多”代表著多美滋的服務理念。 多美滋的文化正在由內至外地影響著員工個人和團隊， 甚至衍生到消費者。 超越傳統的嬰幼兒奶粉領導品牌， 逐步轉身為媽媽們貼心的好友和營養顧問， 多美滋人懷著開放的心態， 積極迎接著一切挑戰。