多美滋營養顧問，專業奶爸用心陪你1000天

娃娃臉， 天生的喜氣和親切感， 說起話來斯文溫軟……這個看起來高大陽光、尚未結婚的80後大男孩卻有個“奶爸”的稱號。 他就是多美滋營養顧問邱淩， 他可是多美滋關愛熱線僅有的兩名男性營養諮詢顧問之一。

“在這個女性一統天下的行業裡， 男性營養諮詢顧問是一個大膽的嘗試。 多美滋希望能給來電的菜鳥爸媽們更多的選擇和不一樣的溝通體驗。 而我， 樂意當這個小白鼠。 ”邱淩說， 對小孩子的喜愛使得他義無反顧的選擇了多美滋營養顧問這份職業。

多美滋每一位營養顧問都經過了專業的培訓，

邱淩自然也是如此， 但這個“奶爸”在面對媽媽們的來電還是遇到了不少狀況——有些媽媽一聽到他是個男生， 二話沒說就掛了；有些媽媽問到比較敏感的問題， 會委婉的讓他找其他女性營養諮詢顧問來回答。

碰了幾次壁之後， 邱淩發現， 要想得到媽媽對他以及多美滋關愛熱線的信任， 光憑興趣和熱情是遠遠不夠的。 要做好多美滋營養顧問， 專業知識是基礎， 而與媽媽們的溝通技巧是敲門磚。 於是， 他利用下班時間泡到QQ群裡， 嘗試用孕婦、做月子的產婦、奶爸等不同身份和媽媽們聊天， 詳細瞭解在從孕期到兩歲這1000天裡可能遇到的各種問題， 並逐漸掌握了與媽媽們溝通的技巧。

有一天， 邱淩接到了一個老客戶的來電，

“你好。 你對我寶寶瞭解嗎？”對方發現他是個男的， 有點懷疑， 聲音輕而低沉。 根據來電號碼， 邱淩第一時間從系統裡找到了寶寶資訊， “您好， 張女士， 寶寶已經滿月了， 這次有什麼可幫您的？”媽媽說：“我想諮詢一下， 寶寶肚臍眼鼓出來了， 咋辦？”談話之際， 作為多美滋專業的營養顧問， 邱淩迅速翻閱了這個媽媽的來電記錄， 想進一步瞭解寶寶的情況。 沒想到， 這個媽媽的十多條諮詢記錄問的竟是同一個問題——“疝氣”。 邱淩隱約感到， 媽媽可能過於焦慮了。 寶寶的健康固然需要， 但媽媽同樣需要關愛。 媽媽有一個良好的心態， 才能更自信的撫育寶寶。 於是， 邱淩把聲音變的更溫和， 耐心地解答她的問題。 與此同時， 他還不忘幫助媽媽舒緩緊張的情緒， 鼓勵她要學會堅強。 就這樣， 5分鐘、15分鐘、25分鐘……邱淩耐心的完成了這次不同尋常的通話。 最後， 媽媽說， “謝謝你！你姓啥？下次我還要找你。 ”

漸漸地， 邱淩發現， 作為多美滋男性營養顧問， 他雖然不能完全體會到媽媽們的難處， 但是他的理性和沉穩更能給予她們安全感， 她們也因此更樂意與他溝通。 如此一來二去， 邱淩的諮詢滿意度日漸提升， “多美滋奶爸”的名氣也隨即傳播開來。

儘管入職才一年多， 邱淩憑著出色的業務能力當上了只有經驗豐富的多美滋營養諮詢顧問才能當上的客戶協調員。 當問及他在這份工作中最大的收穫是什麼， 他有點不好意思地說， “等我有了孩子， 我要將在多美滋學到的知識全部用上，

陪伴他完整地走過生命最初的1000天， 做一個真正的奶爸。 ”