多美滋：“微”時代裡打造全新關愛體驗

“@活力打算的空間：一個漫畫就可以給我們解決好多的問題， 真的讓人很喜歡。 ”“@幸福媽咪開心娃：下次可以試試漫畫裡的熱敷還有棉簽的方法。 各位媽媽家的寶寶如果也有鼻屎困擾， 就來看看這個吧。 ”……多美滋微博帳號——“多美滋1000日計畫”上的一則如何幫助寶寶清理鼻屎的幽默漫畫引起眾多媽媽的熱議， 很快就吸引了一千多的轉發和評論。

多美滋微博“多美滋1000日計畫”自2012年3月開通以來， 官方微博的粉絲數量已突破11萬。 如今， 她不僅成為了提供專業育兒知識的小幫手， 也是廣大網友交流育兒心得的平臺。

生動的漫畫、各類專題知識教給媽媽們不少育兒小竅門。

在這裡， 不僅有添加輔食、增強抵抗力的營養小貼士， 如清理鼻屎、觀察便便這樣的小細節也一一得到體現。 現在只要發送問題並@“多美滋1000日計畫”， 多美滋的營養諮詢顧問就會及時為網友解答育兒困惑。 網友“你的笑容是最美”在評論中寫道， “這麼好的一個諮詢地方真不錯。 ”

“我本來就是一個微博控， 現在多美滋微博成了我的良師益友。 ”最近剛當上媽媽的小李說。 作為一個潮媽， 她還下載了多美滋“1000日計畫”APP手機用戶端來記錄寶寶成長中的一點一滴， “APP裡有詳盡的育兒知識， 配合寶寶每天的成長記錄就更有針對性了。 ”

除了多美滋微博和APP手機用戶端外， 傳統的關愛熱線也有了進一步的突破。

據瞭解， 2012年多美滋關愛熱線來電平均接通時間為5秒， 比2011年減少一半；消費者來電諮詢服務滿意率更是高達97%。 更方便的交流、更全面的資訊、更少的等待、更多的滿意……通過全方位、立體式的服務模式， 多美滋力求為媽媽們帶來更好的互動體驗， 幫助她們更快速更方便的解決問題。

無論是多美滋微博還是多美滋關愛熱線， 良好的諮詢體驗都離不開營養諮詢顧問們無私的付出。 熱線主管吳佳靜是關愛熱線的第一批員工， 現在兒子已經9個月大了。 “也許是白天說的話太多了， 每天工作結束回到家， 我都沒有心情和精力跟自己的寶寶說說話， 更別說陪他玩了。 ”談到與孩子的相處， 她深感愧疚， “現在孩子正是牙牙學語的時候，

可我卻不能教他說話。 連睡前故事都是他爸爸講的。 ”

日復一日， 多美滋營養諮詢顧問就這樣靜靜守在電話機或電腦旁， 關注著熱線和多美滋微博上的每一點動靜， 重複著同樣的工作。 枯燥乏味不說， 遇到有情緒的家長還會受點委屈。 “每當接通電話我都會想起自己初為人母時的心情， 所以恨不得把所掌握的育兒知識和盤托出。 ”吳佳靜深有感觸的說， “吃苦受累我們不怕。 媽媽們多一點諒解和認可， 我們就心滿意足了。 ”