導購員是很常見的一種職業， 導購員要明確自身的工作職責， 知道自己需要做什麼才能把工作做好。 以下是小編要與大家分享的導購員的工作職責， 供大家參考!
導購員的工作職責(一)1、瞭解企業的經營理念， 企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作， 保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態， 創造舒適的購物環境， 積極熱情地接待顧客， 向顧客推薦商品， 並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧， 營造顧客在賣場的參與氣氛，
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6、通過你的服務， 向顧客展示良好的企業形象， 提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨， 收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望， 並將資訊回饋給企業， 以幫助企業改善經營策略和服務水準。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面資訊， 並將資訊回饋給企業， 為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作， 做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存， 確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識， 加強責任心， 確保營業時間專櫃貨品的安全， 嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量， 每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，
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1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象， 提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作， 保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態， 創造舒適的購物環境， 積極向消費者推介， 幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧， 營造貨場顧客參與氣氛， 提高顧客購買願望， 增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望， 及時妥善的處理顧客投訴， 並向主管彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊， 並向主管彙報。
7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，
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8、完成上級主管交辦的各項工作， 並堅定實行專賣店的各項零售政策。
導購員的工作職責(三)1. 遵守公司一切規章制度。
2. 維護所在區域清潔衛生， 保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區域商品標價簽是否準確到位。
5. 全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品資訊， 豐富自己的專業知識。
6. 隨時檢查本區域商品品質， 若有發現品質問題和損壞， 應及時通知店長或商場經理。
7. 對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)彙報。
8. 不能隨便答應顧客明確的送貨時間， 由商場經理統一安排， 遇特殊情況可向上彙報。
9. 負責對售出商品檢查、清潔、打包。
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10. 在公司規定時間內電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應做好記錄， 及時通知售後服務。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒， 並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13. 自覺加強業務學習， 參加公司培訓， 提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映， 不得私下議論。 工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關心團結同事， 努力進取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧， 商品認識， 同業商品對比， 相關個人意見)。
導購員的工作注意事項一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中， 必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導購員必須做到不遲到， 不早退， 做好班前準備、班後交接工作;
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3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位， 必須存放在指定的地點;
4、導購員在工作時， 要保持口腔衛生， 不准喝酒和吃帶異味的食物;營業中不准吸煙、吃零食;需補妝時， 要到試衣間或衛生間補妝。
5、導購員要講究儀錶儀容， 不准留怪發， 不准穿奇裝異服上崗， 必須講究個人衛生， 時刻保持整齊， 清潔、美觀;
6、導購員不准在店內聊天、說笑、打鬧、也不准在店內與親朋好友長時間的交談;
7、導購員不能坐著接待顧客， 不准擅自脫離崗位， 更不允許崗位無人;
8、導購員在接待顧客時， 不准與顧客發生頂撞、爭吵， 如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客， 可報告經理解決;
9、導購員在營業結束時， 不准存放限額以外的現金， 不准挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二、導購員的崗位職責
1、以整潔的儀錶，熱情細緻的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水準。
2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標誌的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，並保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不准懸掛和上櫃。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存資料，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鍊，吊牌掛在褲後或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鍊。
10、注意每一款的銷售情況，並及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計畫，保准經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
三、導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
(1)當顧客反復觸摸某一款時
(2)當顧客抬頭時
(3)當顧客突然停下腳步時
(4)當顧客的眼睛在搜尋時
(5)當顧客與導購員的眼光相碰時
(6)當顧客在比較貨品時
(7)當顧客與其朋友品評交談時
(8)當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鍊。
(3)把顧客領到試衣間，並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
(7)顧客走出試衣後，不要立即對顧客讚美，應幫助顧客整理衣物後，再適當進行讚美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
(8)當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，儘量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什麼樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當試衣間裡有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好褲子，然後放在手提袋裡，並送給顧客印有店面位址和聯繫方式的信譽卡。
(2)幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，並把顧客領到收銀台。
(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)把顧客送到門口，並誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
(5)告訴顧客免費修褲邊和優質售後服務。
4、當店內沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。
(3)請顧客留下聯繫方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求，並真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，並回饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因，儘量做最後挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
不准挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。二、導購員的崗位職責
1、以整潔的儀錶，熱情細緻的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水準。
2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標誌的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，並保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不准懸掛和上櫃。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存資料，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鍊，吊牌掛在褲後或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鍊。
10、注意每一款的銷售情況，並及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計畫，保准經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
三、導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
(1)當顧客反復觸摸某一款時
(2)當顧客抬頭時
(3)當顧客突然停下腳步時
(4)當顧客的眼睛在搜尋時
(5)當顧客與導購員的眼光相碰時
(6)當顧客在比較貨品時
(7)當顧客與其朋友品評交談時
(8)當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開紐扣，拉開拉鍊。
(3)把顧客領到試衣間，並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
(7)顧客走出試衣後，不要立即對顧客讚美，應幫助顧客整理衣物後，再適當進行讚美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
(8)當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，儘量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時，建議顧客搭配什麼樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當試衣間裡有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好褲子，然後放在手提袋裡，並送給顧客印有店面位址和聯繫方式的信譽卡。
(2)幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，並把顧客領到收銀台。
(3)在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)把顧客送到門口，並誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
(5)告訴顧客免費修褲邊和優質售後服務。
4、當店內沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。
(3)請顧客留下聯繫方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求，並真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，並回饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因，儘量做最後挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
