幼稚園與媒體之間的矛盾

危機無處不在， 大至SARS、地震、甲型H1N1流感等危機， 小至每個幼稚園的日常工作都隨時會面臨危機事件。 嚴重的危機事件可能會對幼稚園造成巨大傷害， 甚至有可能導致幼稚園倒閉。 安浩用實例向在場的園長逐一講解應該如何應對危機。 例如某幼稚園， 一名幼兒蹦跳玩耍時不小心摔成骨裂， 家長找到幼稚園， 幼稚園說是孩子自己摔的， 跟幼稚園沒有直接關係。 孩子家裡有位親戚在媒體工作， 此事很快便見了報。 見報後， 園長認為這是家長仗勢欺人， 不予理睬。 這時恰逢兒童節， 其他媒體看到這個報導後， 繼續關注這一新聞點， 前往幼稚園採訪， 但園長卻躲在家裡不接受採訪， 並告訴幼稚園老師們不要對媒體說此事件。 記者來到幼稚園找不到園長， 老師又不肯說此事， 但還是有些和園長關係不好或對幼稚園有意見的老師， 趁機對此事添油加醋， 記者覺得這家幼稚園問題較多， 不過記者需採訪的問題卻沒有得到解答。 當園長覺得事情已經塵埃落定， 高興地來上班時， 沒想到還是有記者來採訪， 向園長刨根問底。 “這時局面已經失去控制。 ”安浩分析。

教育局是幼稚園的主管機構。 一般來說， 幼稚園出現問題， 媒體肯定要向幼稚園的上級機構瞭解情況。 當教育局局長打電話批評該園長時， 園長十分氣惱。 這時又有記者來採訪她，

園長便生氣地說：“你們搞什麼搞， 本來是一件小事， 你們搞得那麼大。 ”於是園長發火的事件又見報了。

這時的園長更加驚慌失措， 感到焦頭爛額， 幼稚園也陷入一片譴責聲中。 “其實本來這是一件很簡單的事情， 如果早期處理好， 事件完全可以很快平息， 而且可以和媒體建立起良好的溝通關係。 ”安浩說。

“今年3月3日《資訊時報》刊登了一則《4歲幼童疑被老師打掉牙》的新聞， 而這家幼稚園當時只允許一名記者來採訪。 ”安浩向在場園長舉了另一個處理不當的例子。 遇到這類情況該怎麼辦呢?安浩支招， 當事件在媒體曝光後， 園長可以把孩子、家長、老師和教育部門等相關人士請到幼稚園， 並主動邀請媒體前來採訪， 讓孩子和老師說出當時的情況。

這種做法具有正面傳播的意義， 不僅讓幼稚園化“危”為“機”， 同時也可呼籲全社會關注兒童的健康成長。

“在危機發生時， 幼稚園首先要體現關心。 ”安浩說。 他表示， 危機發生後， 園長首先要馬上瞭解事件真相， 並且表明態度採取相應的補償措施;隨後， 園長要懂得舉一反三， 承認幼稚園自身存在的問題， 但同時也應客觀地指出家長方面的問題。 這時園長應該提議幼稚園與家長攜手共同解決;最後， 園長需承諾未來幼稚園將會越做越好， 杜絕同類事件再次發生。 這種做法也會促進和提高幼稚園的管理水準。 “有姿態， 有行動， 對未來有憧憬， 園長只要把握好這三點， 就能化‘危’為‘機’了。 ”安浩總監肯定地說。

“接受採訪的宗旨在於傳遞資訊， 而不僅僅是回答問題。 ”安浩說。 目前有部分幼稚園園長認為接受記者的採訪只是解答記者提出的問題， 安浩認為這是一個被動的想法。 他解釋， 如果園長接受採訪時沒有一個清晰的觀點， 往往出現媒體報導的重點與你所要講的不相符合。 如果園長接受採訪的宗旨是在於傳遞資訊， 這樣園長就可以化被動為主動。 園長不僅是被質疑的一方， 同時也是“我有話要說”。 這時， 園長就可以變被動為主動了。

此外， 園長在接受媒體採訪前要做好準備工作。 安浩對在場的園長說：“園長要清楚地知道， 自己要向記者傳達什麼資訊， 並且怎樣把資訊內容說清楚。 對於記者來說， 園長的觀點很重要。

因此園長要清楚支撐觀點的事實是什麼。 ”園長還需明確採訪人的採訪要點和寫作風格， 以及掌握稿件的截止時間。 最後， 園長還需準備好陳述的文稿和提供給記者參考的全套資料。 安浩表示， 園長如果欠缺經驗， 可以事先擬定好問與答的內容， 作更細緻的準備。

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