情感的投入也是贏得勝利的關鍵

有一個強大的理念：競爭的主要目的不是爭取“客戶份額”（正如我在眾多客戶會議上聽到的那樣）。 的確如此， 競爭是為了贏得客戶的真心。 在今天的商業界， 智慧企業會讓客戶傾心。

人們帶著情感進行消費。 比如我習慣喝哥倫比亞咖啡。 為什麼呢？因為這種咖啡味道絕佳， 令人心情愉悅。 我喜歡從有社會責任感的公司購買產品。 為什麼呢？因為這樣做會讓我自我感覺良好。 我非常喜歡自己那些破舊的條紋狀李維斯牛仔褲。 為什麼呢？因為它們讓我感覺放鬆、踏實。 這些都是情感的投入。

我喜歡待在紐約的默瑟酒店、邁阿密的勝利酒店、佛羅倫斯的薩沃伊酒店、新加坡的麗嘉酒店以及和果阿的麗莎王府酒店。

客戶情感與公司產品和服務的聯繫也可以看做是一種商品。 當競爭對手以更低的價格出售商品時， 客戶會轉而投向競爭對手。 但是如果能從內心贏得消費者對於品牌的認同， 那麼客戶將有很高的品牌忠誠度。 頂級公司的客戶對其產品並不只是喜歡， 他們是真心熱愛。 正是這種支持使這些公司經久不衰。 競爭的主要目的不是爭取“客戶份額”。 競爭是為了贏得客戶的真心。