我們常說態度決定一切， 而態度好壞則取決於人的心態如何。 因此， 一個人的心態很重要。 作為一位職場女性， 要是能夠時刻保持良好的心態， 是難能可貴的。 微笑是來自心靈間最美好的問候。 以發自內心的微笑來面對你的工作， 你的同事和你的客戶， 你的工作一定能夠取得事半功倍的效果。 R小姐的故事就是一個很好的例子。
微笑， 是一種表情， 更是一種心態， 是一個人情感和心智的表現。 莎士比亞曾說：“假如你一天中沒有笑一笑， 那麼你這一天就算是白活了。 ”美國一位心理學家認為：“微笑， 是衡量一個人能否對周圍環境適應的尺度o\"微笑的力量是巨大的，
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安是一家酒店的行政助理。 她是一個第一次見面就能給人留下好印象的人， 同時也能夠很妥善地處理各種問題， 很受上司賞識， 在同事中間也很受歡迎。 有時酒店裡來了不講道理的客人或者因為失誤使客人表示不滿時， 大家都會向安求助。 對於處理這些事， 按有自己的方式方法：最簡單最直接的就是微笑。
微笑一下並不費力， 但它卻產生無窮的魅力。
安的事例就是很好的證明。 微笑給人安全親切的感覺， 也可以暫時安撫客人的情緒。 有時也會遇到脾氣暴躁的客人，
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工作性質決定了安每天都或多或少會遇到不順心或者委屈的事情， 但懂得用微笑來控制情緒和化解矛盾的她， 在工作和生活中， 始終保持一顆平衡心， 平和對待各種事情。 無時無刻不在微笑的她， 甚至感染了其他同事， 漸漸地， 大家的臉上都開始掛著微笑， 溫暖著每一個來酒店的客人。 酒店老闆也很讚賞這種方式， 還要開創一種微笑式服務。 來到這裡的人都笑稱這裡是“微笑”酒店， 這裡的每個工作人員臉上只有一種表情， 就是微笑。 當客人疲憊地來到這裡， 看到身邊溫暖的微笑，
