解決孩子的問題前， 先明白孩子的真正需求。
女兒二年級的時候， 有天放學回來， 一見到我， 就只有一句話：“媽媽不生氣！媽媽不生氣！”女兒搓著褲子的手有些抖， 不敢看我。
那個時候女兒每天跟我都是倔倔的， 一下子一點兒威風都沒有了， 讓我非常納悶兒：“什麼事把這個活閻王嚇成這樣了？”
事情肯定不一般。 100%出於愛， 我先讓自己平靜， 然後蹲下來， 抓住她的手：“媽媽不生氣， 媽媽不生氣。 說吧， 什麼事兒？”
女兒從書包裡拿出老師寫的條子遞給我， 條子是這樣寫的：“你女兒今天偷了別的小孩的花樣乳酪， 偷是學校不允許的行為，
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“偷”？這個字從來都沒有那個時刻那麼刺耳！
我女兒， 偷？我實在無法接受。
女兒怯怯地望著我， 也許我當時太害怕女兒以後會偷， 我強迫自己靜下來， 問女兒“拿”那條花樣乳酪時是怎麼想的。
在我的記憶裡， 這是我學習有效溝通前， 女兒出錯時最冷靜的一次交流。
女兒說：“我stole（偷）的......”她還沒有說完， 我馬上制止她用“偷”這個詞， 我讓她用took（拿）來代替。
女兒說她只是好奇， 那麼好看的東西是什麼？吃起來是什麼味道？沒忍住就拿了別人的花樣乳酪。
乳酪是非常受美國人歡迎的食品之一， 我們很少吃， 很少買， 女兒在家吃不到， 看到別人吃當然會好奇。
“你把人家的東西吃了， 人家吃什麼啊？你覺得這樣做對嗎？”我試探著想知道女兒的想法。
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“不對。 ”女兒低著頭， “可是我拿那花樣乳酪時， 只想嘗嘗， 沒想其他的事情。 ”我相信她壓根兒沒想那花樣乳酪的主人是否有東西吃， 或者什麼感受。
“媽媽相信你！謝謝你告訴媽媽。 ”我非常誠懇。
“媽媽你真的不生氣嗎？我的老師非常惱火。 一個勁兒說我偷東西， 是壞行為！”
“女兒， 你聽好， 不管你做了什麼， 只要告訴媽媽真話， 媽媽就會高興。 ”女兒松了一口氣。
“告訴媽媽， 你還想吃花樣乳酪嗎？”女兒不知道我葫蘆裡賣的是什麼藥， 迷惑地望著我。
“如果你想吃， 媽媽現在就帶你去買， 獎勵你說實話， 也讓你知道你需要的東西， 只要告訴媽媽， 只要合理， 媽媽就會儘量滿足。 我們需要的東西， 自己買， 不能拿別人的。 好嗎？”
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“現在就去？你不是要做飯嗎？你不是很忙嗎？”
“我現在可以放下任何事， 帶你去買花樣乳酪！”
帶女兒到了食品店， 我發現那兒的乳酪花樣繁多， 有不同顏色和造型， 竟有一種麻花樣兒的， 很好看。 我告訴女兒：“你喜歡的所有乳酪我們各買一份！”
女兒實在不敢相信， 自己闖了禍， 還得到了獎勵！我告訴她我獎勵的是她的誠實。
第二天， 女兒帶了兩樣乳酪送給那個被她拿了乳酪的同學， 並真誠地道歉！
自此， 女兒再也沒有拿過別人的東西。
