文員是公司的基層職員， 一般從事文件處理工作， 也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別， 但有些公司對文員的要求很高， 也賦予一些權力。 也有可能是踏入管理階層的第一步。 就是領導讓你做什麼就得做什麼， 不管是個什麼樣的人就能讓你做點事。 什麼是份內的工作呀!只要是領導需要的就都是份內的。 由其是現在的中小型企業。 企業越小對文員的要求就越高， 在這個職為上就得學會忍耐。
工作內容如接電話， 複印， 打字， 傳真， 寫文稿， 訂票等等.關鍵在於細心， 主動， 誠實， 靈活.具體一些如下：辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、檔報紙收發)工作職責：
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1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2. 負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作， 做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6. 負責傳真件的收發工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作， 做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定， 保管使用公章， 並對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記， 並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理， 嚴格借檔手續。
13 社會保險的投保、申領。
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14 統計每月考勤並交財務做帳， 留底。
15 管理辦公各種財產， 合理使用並提高財產的使用效率， 提倡節儉。
16. 接受其他臨時工作。
直屬部門：店內各部門
直屬上級：各部門經理或主管
適用範圍：店內各部門文員、一般工作人員
工作職責：
1. 打文書處理工作
2. 資訊的上傳下達
3. 檔歸檔、保管
4. 工作記錄
5. 來訪客人通報及接待
6. 本工作區域清潔
主要工作：
1. 完成公司、部門交辦的事項， 追蹤結果及時彙報
2. 完成日常的正常管轄範圍內的工作
3. 接聽電話做留言記錄、訊息處理
4. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1. 顧客服務：解答顧客諮詢， 在不影響本職工作的情況下， 帶顧客到其要求的地點。 對顧客詢問不知的內容， 主動説明諮詢相關的其它工作人員，
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2. 節假日協助銷售服務
3. 協助庫存盤點工作
4. 與內外聯絡部門維持友好聯繫
