有效傾聽孩子的技巧

在傾聽孩子時， 父母並不只是扮演一台答錄機， 重複孩子的敘述， 而是整理孩子的敘述， 並找出孩子隱藏的感受， 然後真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。

此時父母要注意的是：

1．學習“停、看、聽”

通常情緒感受是看不見、摸不著的東西， 父母要貼切地瞭解孩子的感受， 並且適當地反映出來， 就有賴於父母有效的傾聽。 要成為一個有效的傾聽者需要“全神貫注”的功夫， 包括看：眼神的接觸及注視， 與聽：耳朵的接收及傳遞“我正在聽”的反映資訊， 適時給予孩子一些反應。

事實上， 溝通並不僅是語言的交談，

有時候非語言的行為：臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦傳遞著溝通的資訊， 有些人認為這些非語言的行為所傳遞的資訊可能比語言溝通更重要， 更具真實性、可靠性和代表性。 如果父母想要瞭解孩子內心的感受， 光憑語言交談的溝通並不容易達到瞭解的目的， 父母必須增強對非語言的觀察和傾聽技巧：停、看、聽。

“停”：暫時停止進行中的工作， 注視對方， 提供孩子表達感受的時間和空間。
“看”：仔細觀察孩子溝通時非語言的行為表現。
“聽”：傾聽孩子說什麼。

2．瞭解非語言的資訊

父母如果要成為一位有效的傾聽者， 必須對孩子溝通時的非語言行為所代表的意義有所瞭解。 通常孩子會借著下列的行為表現傳遞著不同的感受：

(1)臉部表情

孩子的臉部表情會隨著情緒和感受的不同而有所變化,常見有：

哭泣：可能表示孩子心理或身體受傷、害羞、失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。
微笑：可能意謂高興、愉快、緊張焦慮的掩飾、蔑視他人。
擲東西：一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發洩表現。
僵直不動：可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。
搖頭：否認、不同意。
點頭：同意、承認、認同。
打呵欠：意謂無聊、沒興趣、想睡覺或精神不濟的心情。
眼神集中：表示專注、有興趣。
眼神逃避接觸：表示焦慮不安、缺乏興趣、害羞的感覺。

(2)音調與速度

說話結巴：可能是緊張、害怕、悲哀情緒的表現。
不說話：可能意謂正在思考或悲傷、沮喪、鬱悶、不高興。
說話速度很快：可能意謂得意、高興或緊張的情緒。

重聲強調某些字：可能是談話重點內容的強調。

孩子非語言行為的表現方式有很多種， 相同的感覺可以借著不同的非語言行為予以表達；當然一種行為亦可能代表各種不同的感受， 具有不同意義。 然而不可否認， 每個人都擁有唯一獨特的非語言行為表徵， 父母要瞭解孩子的感覺與情緒， 改善個人傾聽的技巧， 重要的事情就是父母要學習注意觀察與瞭解孩子非語言行為的意義。

3．給孩子良好的回饋

當孩子與父母分享情緒感受時， 父母要不時地與孩子眼神接觸， 但不是緊盯不放地注視， 同時要避免打斷孩子的說話， 表現出注意、輕鬆、有興趣瞭解的表情， 並不時地用“是的”、“

嗯”、“我瞭解”， 偶而點點頭來表示你對他說話內容的注意，

鼓勵孩子繼續說下去。 父母這些種種表現最能流露“我關心、我正在聽”的資訊。 在溝通的過程中， 父母傾聽時千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對著孩子， 因為這些行為可能令孩子認為你不關心他， 對他所說的一切沒有興趣。 此外， 父母要避免對孩子說：“好啦！我想我瞭解， 我知道你的意思。 ”因為這句話常常會讓孩子不想說了， 而父母所謂瞭解也許並不完全正確， 畢竟對別人的感覺我們並不能真正知道， 只能猜測罷了。

有效傾聽， 就是要儘量瞭解孩子隱藏于交談背後的感受， 然後你才能幫助孩子從較合理的角度來察覺自己的感受。