有理不在嗓門大　拿捏語氣分寸

胡佛是當地非常有名的飛行員， 他膽識過人、技術一流。 也正是因為此， 才能倖免於這次意外的災難。

原來， 在一次參加飛行表演的返回途中， 在飛機降落到距離地面300米高空的時候， 飛機的發動機突然熄火了。 這對於連同飛機裡的另外兩個人來說， 簡直就是滅頂的災難。

在這樣危急的時刻， 胡佛依靠高超的技藝和過人的膽識， 最終把飛機降落在了機場。 只是飛機受到嚴重損壞， 萬幸的是人員除了一點兒輕傷外， 全都安然無恙。 走出飛機駕駛位置後， 胡佛立即對飛機作了檢查， 結果發現造成事故的原因是機械師把燃料加錯了。

走出停機坪， 胡佛的第一件事就說要見一下那位幫他維修飛機的機械師。 幾乎所有人都以為他要狠狠地痛駡那位粗心大意的機械師。 不過這也可以理解， 這樣大的失誤不僅讓這架造價昂貴的飛機差點兒報廢， 而且險些讓胡佛一行三人一命嗚呼。

但事實卻是這樣的：胡佛見了那位年輕的機械師以後， 走過去攬住機械師的肩膀， 嚴肅卻又充滿力量地只說了一句話：“為了相信你不再出現這樣的失誤， 明天要起飛的F-16還要你來維修。 ”

還沉浸在緊張、沮喪、痛悔情緒中的機械師， 聽到這番話以後， 簡直不敢相信自己的耳朵， 直到胡佛離開以後他還沒有醒過神來。 自然， 這件事情本身給這位機械師一次終生難忘的教訓。

而胡佛在年輕機械師犯了這麼大錯誤的時候， 只是寥寥幾句含蓄的批評， 更觸動了機械師的心靈。 在“失理”的情況下， 胡佛依舊重新給了機械師機會， 怎能不讓人感激呢？可以想到， 下一次檢修時， 機械師定會萬分小心的。

在有理的時候仍能保持這樣低平的態度， 實在令人欽佩。 他並沒有因為自己有道理， 就沖著機械師大吼大叫， 更沒有得理不饒人， 而是選擇更加委婉地表達。 想必聰明的胡佛知道， 暴風驟雨般的訓責很有可能會激起對方的反抗， 而綿裡藏針地嘲諷也會傷害別人的自尊， 就算認識到了錯誤， 也很難得到改正錯誤的警示。

恰到好處地運用批評， 不但能夠讓犯錯的人心悅誠服地認識錯誤，

而且能體現個人的境界。 有理不在嗓門大， 懂得對形式的把握， 拿捏好說話語氣的分寸， 就能被對方充分理解和接受， 自然也就能收到預期的效果。