有福媽媽”推進家政服務市場裂變

近日， 母嬰護理020企業阿姨800網正式將品牌更名為“有福媽媽（youfumama.com）”——這一看似不起眼的更名活動卻折射出家政服務市場正在孕育著互聯網+的深刻變革。

首先， 家政服務領域一直是吸納女性就業的主要服務業領域之一， 但過去保潔員、小時工、保姆、月嫂和育兒嫂都歸於家政服務， 眾多傳統家政公司也同時經營全部服務專案。 隨著互聯網思維和理念的滲透， 這個領域出現了更為專業化的分工， 以小時工保潔為核心業務的e家潔、阿姨幫、小馬管家等眾多O2O服務成為了這一領域的角逐者。

其次， 一些對知識技能要求更高的服務專案，

例如產褥期護理、育兒早教、催乳通乳等， 其從業企業則表現出更為明顯的品牌訴求：希望擺脫“家政”的標籤， 以“專業護理”服務機構的姿態重新獲得市場的認知。 其中以阿姨800網、佰良亭等企業為表率。

為什麼該領域會出現這樣的分化和裂變呢？我們還需要介紹一些行業背景：作為納入人力資源與社會保障部國家職業資格管理的母嬰護理師、育嬰師和催乳師， 要想出色的完成護理服務工作， 不僅必須通過國家職業技能標準考核， 還要具備豐富的護理經驗。 她們的工作內容與家政領域的保潔、做飯、普通看顧類服務有著本質的區別。

有福媽媽（原阿姨800網）的CEO黃劍就表示：企業原品牌名稱“阿姨800”無法向客戶準確傳達公司的服務範圍和服務理念，

會讓客戶聯想到保潔員、保姆、小時工這類家政服務， 所以企業希望通過本次更名“有福媽媽”， 向市場傳達更為準確的品牌定位。

這家年輕的O2O企業創立於2012年， 一直專注於母嬰護理服務。 除了遵守國家相關職業資格認證標準嚴把服務人員篩選關以外， 企業更利用互聯網和移動資訊技術手段將服務過程打造得標準化、透明化和可監督化。 消費者對服務的專案、服務過程的品質和價格都能看得明明白白， 用得放心安全。

企業耗費如此大的資源打造核心服務， 必然希望在市場上獲得消費者的認同， 而進行品牌的更名， 也是為了進一步向市場傳遞企業的核心理念。

正式這種服務專業化的趨勢導致了“家政服務”領域出現的裂變，

就像汽車4S店正在遭遇被眾多1S專業服務提供者肢解的情況一樣。

隨著互聯網+的國家戰略的逐步落地， 我們會看到家政服務領域出現更深刻的變革， 當然這些變革的最終受益者一定是消費者， 就像“有福媽媽”這類企業的出現一樣， 消費者的福祉保障將是這場變革的唯一中心。