如果說品質是發展的根本， 那麼服務就是發展的強大驅動力。 服務更多地是在品牌軟實力方面呈現， 是一句貼心的關懷、是一種文化的認同、更是一種精神層面的愉悅交流。 對母嬰事業發展來說， 服務的作用不容小覷， 一個善意的微笑， 能夠給寶媽愉悅的購物體驗;一個貼心的建議， 能夠幫助寶媽解決困擾其多時的育兒問題;一個專業的導購會更加珍惜顧客的時間， 讓選購更順利、愉快。 而寶媽會把這種愉悅的感受間接地傳遞給寶寶， 有助於寶寶的情商發育。 微笑就像蝴蝶效應一樣， 對寶寶健康成長產生意想不到的巨大影響力。
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奮戰在母嬰行業， 靠品質搶佔經濟市場不難， 但要靠服務搶佔消費者的心智市場卻很難， 這註定是一場持久戰。 進口奶粉在搶佔市場的過程中， 除了奶源、配方、安全追溯體系建立等“硬體”的發展上， 也要深思軟實力的打造。 而在其他奶粉品牌大肆宣傳國際優勢的時候， 荷仕蘭已走進國內消費者當中， 和寶媽們“打成一片”， 踏踏實實地用貼心的服務贏得消費者的心。 從“媽媽匯”免費講座到營養師招募， 對寶媽的人文關懷一直在提升， 讓寶媽始終與荷仕蘭發展同行。 把品牌發展的深層次文化作用于寶媽、再通過寶媽把愛傳遞給寶寶， 這種深層次的服務體系構建， 在荷仕蘭的發展中便是對“愛潤新生”的文化做了很好的詮釋。
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荷仕蘭營養師招募自實施以來取得顯著效果， 與消費者的互動溝通上更加暢通， 團隊內部的培訓和提升也快速進步， 對內對外逐漸形成一套完整而熟練的服務系統， 這個系統的運作對發展而言， 就是強大的驅動力。 營養師的角色是下聽上達的“調解師”， 走在發展的最前列， 把消費者的聲音帶到上級， 從而幫助拓展市場航線的順利進行。 服務， 在本質上是一個實現雙贏的過程， 一方面讓消費者瞭解品牌的文化和發展理念， 這是強化認同的過程;另一方面也是品牌提升競爭力的有力舉措， 只有認真聆聽消費者的心聲才能及時厘正發展方向， 對營養師資源的整合， 是荷仕蘭銳意進取的有利舉措。
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永動機是一類不需外界輸入能源、能量或在僅有一個熱源的條件下便能夠不斷運動並且對外做功的機械。 服務於發展而言， 就是一架不消耗能量而能永遠對外做功的機器， 他是品牌發自內心的一種主觀能動性的驅動， 就像一個微笑， 能夠散發出巨大的溫暖能量一樣。 未來嬰幼兒配方奶粉市場的發展， 離不開這樣的“永動機”發力， 能夠做到細化服務的品牌， 必然走在行業的前列、走進消費者的心裡。
