溝通是門大學問　裝飾語言是關鍵

職場中， 溝通的關鍵技巧在於說話， 用詞得當說話得體的人， 別人都會產生好感；不會說話， 或者說話不懂技巧的人， 無論走到哪裡都不會受到歡迎， 心地再好， 說出的話不夠好， 也不能讓別人喜歡自己。

一般跟同等地位同等級別的人說話時， 行為舉止都會顯得自然、大方。 跟比自己地位高的人交談時， 就很可能感到非常緊張、口渴， 表現得拘謹， 自卑；相反， 跟比自己地位等級低下的人說話時， 就會表現得自信， 甚至可能有些放肆。

比如有些人在上司面前始終不敢“妄言”， 在同級的同事面前也是沉默寡言，

所以， 在上下級之間談話時， 上級要儘量避免類似命令、訓斥等口吻說話， 而應該平易近人地以親切隨和的方式和下級交流。 這樣下級也會感到身心舒暢， 不自覺地就吐露心聲了。 說出內心的真實想法， 溝通才算是有意義。

在談話時， 說話的語氣語調， 神態， 姿勢等等細節都能看出對話雙方的態度是否平等。 決不可認為是個人習慣而將其忽略。 事實上這些細節決定了能夠跟同事達到多近的距離。 另外， 在跟他人溝通時， 要充分利用開場白的作用。 不妨先拉幾句家常，

在跟下級說話時， 避免用否定的態度：“你們不工作在幹什麼呢？一或者_這就是你們的工作成績嗎？”等等此類。 這樣的話會使人情緒低落甚至失控， 降低對方工作積極性。 而且漸漸會產生距離感， 對你敬而遠之了。 這對同事間的溝通非常不利， 更會影響組織力和號召力， 對以後的工作開展產生阻力。

發表言論時要善於掌握分寸。 即使是隨便點頭搖頭也會被認為是指令而被貫徹下去， 因為不要輕易下結論， 更不要做絕對的評價。

作為領導， 評價時應儘量多說類似：“想法不錯， 可以開會進行下討論。 “或者”繼續努力， 有了成果要及時知會我。 ”等無需做具體評論的談話， 這樣既可以保留餘地，

在發現下屬的發展計畫中有不妥時， 不必直接指出來， 完全可以用更加委婉的措辭， 嚴謹表達， 儘量採用建議性詞語：“還有其他的看法嗎， 集思廣益嘛。 眥我個人是這樣的想法， 你們也可以參考一下。 ”或者“這裡有一份這樣的資料， 看看對你們有沒有幫助？”用這種方式進行引導啟發， 並不是強制性讓其屈從， 對方更樂意接受。

如果是向上級主管部門領導彙報工作， 要避免採用拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態度講話， 要改變擔驚受怕誠惶誠恐心態， 大膽和自信地發表觀點和言論， 讓對方感到是坦誠相待， 並胸有成竹， 直接影響了領導的看法和印象， 在以後的工作中也會認為能夠擔當而委以重任。

T小姐和Y小姐都是辦公室的助理， 在一次會議總結中， 經理讓她們各自做一下工作彙報， T小姐拿著彙報單小心翼翼地念起來， 聲音細得像蚊子， 兩隻胳膊也夾在一起， 好像在躲著什麼一樣， 大家看了還以為她是抄襲了誰的彙報而不敢念。

而Y小姐則很大方地站起來先向各位微笑， 然後大聲地彙報起工作來， 顯得自信滿滿， 領導們看了也紛紛點頭稱讚。

在跟領導交談時， 要尊重領導， 慎重說話， 又不可一味附和。 無限恭維諂媚， 非但產生不了好的效果， 還不能得到重視， 甚至會引起領導的輕蔑和厭惡。

做到不卑不亢， 保持獨立。 堅持自己的立場， 表達自己的不同觀點， 只要是對工作有好處， 並且能夠以理服人，

此外， 要注意與領導談話時時機的把握。 因為作為領導， 每天要考慮的問題十分的多， 也很瑣碎， 所以你不應該在領導處理重要事情時為了自己的一些瑣事打擾領導。 根據問題的輕重緩急， 選擇適當的時機進行反映。

身為女人， 語言本身就是一種優勢， 因此只要學會巧妙地裝飾自己的語言， 就可以建立好的人際關係網， 使自己在職場中輕鬆應付各種問題， 處理事情遊刃有餘， 給自己將來的事業奠定堅實的基礎。