貝瓦資訊-前言資訊， 滿意度調查怎麼樣？滿意度調查怎麼設計？更多關於滿意度調查的內容， 一起看看小編怎麼說吧！
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是： Perception， 即感受， 是一個心理指標， 它可以， 也可以不和實際情況相符合， 不是傳統的技術或物理指標。 進一步分析， CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。 滿意度是消費者消費事前期待與實際評價關係，
