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瑞麗網專訪DFS環球行銷推廣高級副總裁

DFS集團環球行銷推廣執行副總裁Winnie Park

DFS集團環球行銷推廣高級副總裁Winnie Park簡介:

Winnie Park 為現任DFS集團環球行銷推廣高級副總裁, 領導三個核心市場行銷團隊, 包括零售行銷、數位化行銷以及品類行銷。 作為業內知名人士, Winnie活躍於有關市場行銷、媒體及公共關係等業界活動。

Winnie在擔任該職位前, 曾負責管理DFS集團時裝採購團隊達6年之久。 期間, 她不但為DFS集團招攬了許多戰略型品牌合作夥伴, 增添了全新品牌及商品類別, 而且還帶領DFS集團進駐4個主要的高增長市場, 成功將全球最受歡迎的品牌及高品質精品帶入位於全球各地的DFS門店。

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Winnie從麥肯錫公司﹙McKinsey & Co.﹚開展其事業開始, 便一直專注於零售及市場行銷領域。 在加入DFS集團之前, Winnie曾任職李維斯公司﹙Levi Strauss &Co.﹚採購部高級總監, 負責領導一個跨職能團隊, 並為該公司開設了一間百貨公司。

Winnie 在美國普林斯頓大學獲得學士學位, 主修公共及國際關係;隨後又獲得了美國西北大學頒發的工商管理碩士學位, 主修金融及市場行銷。 在完成兩個學位期間, Winnie還前往京都大學進修了為期一年的日語深造課程。 業餘時間, Winnie喜歡閱讀和旅遊。

瑞麗網專訪Winnie Park:

Q:從1960年起, DFS紮根於香港, 如今已經有54年, 是什麼令品牌一直保持著旺盛的生命力?

A:我們成功的關鍵在於人才。 我們希望每個DFS的員工都很友善, 出去的時候都能有意識自己是DFS這個家庭的一份子,

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所以他們在服務客人的時候也有一個像是對待朋友或者是家人的態度。 另外我們很重視我們客人的需要, 根據客人的需要不斷的去感應, 並迎合他們的需求。

Q: DFS與其它奢侈品旅遊零售商相比, 最大的不同及核心競爭力是什麼呢?

A:首先, 我們公司可以有保證, 不需要你回到購物的地方, 在哪裡買的, 都可以拿到當地的DFS退款, 或者退貨;然後, 我們有正品保證, 我們與所有品牌都有超過50年的良好關係, 所以我們賣的東西都是正品, 而且是最好的。 然後, 我們最特別的一點的就是客戶的重視度, 我們這裡的積分是全球通用的, 無論你是在哪裡買的東西你都可以通過積分來購物;我們這裡還有一個很特別的服務就是你不需要每到一個專櫃就換一個服務員,

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我們的服務員是可以一體化、從臉到服裝為您服務, 無論是選購化妝品, 或者試用護膚品, 乃至試衣服、選購珠寶, 這是其他地方沒有的。 最後, 我們這裡會推出一些相應的限定套裝, 將好的產品組合起來, 推廣給客戶, 這個也是我們和別家不一樣的特色。 我們不是以價格來吸引客戶, 而是給客戶以品質的保證, 還有更好的服務體系。

我們的服務員還可以有多種不同語言, 你可以喊你的好朋友、你的家人來一起購物, 你會有像是在自己家鄉購物的感覺。

Q:這次我們也感受到很多DFS獨一無二的店內體驗, 我想問一下從交易過程中的科技運用, 到商店的設計、再到庫存的一個管理系統,

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是否能夠詳細介紹一下DFS近年來在這些消費體驗上做了哪些創新?

A:我們的技術是根據我們的客戶的購物經驗去提升的。 比如在美容這方面, 我們有一種快出的美容分析儀, 因為旅客在機場的時候, 時間很短, 所以我們在最短的時間可以分析到皮膚的需要還有可以提供他們應該需要的美容品或者保養品。 然後我們在國際的忠誠計畫, 就是一張(客戶)卡, 一讀便可以讀到你從前買過的東西歷史, 還有喜歡的東西的那種品味, 很快就可以知道的。

Q:近幾年消費者在DFS裡面消費方面的變化和趨勢是什麼?

A:其實我們的工作也是蠻有趣的, 因為我們是針對各位旅客, 旅客有個很有意思的思維就是在旅途中,

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購物買東西是一定要有的, 我們瞭解到旅客的這個想法, 旅客買東西的要求是不一樣的, 可能是買一點帶回家的, 可能是一些紀念品, 小禮品。 我們就把這個服務變成是他們旅途的一部分。

Q:現在DFS最重要的推廣途徑是什麼?

A:我們現在用電子的數碼化的推廣是最重要的, 因為現在大家都是用網路在做時尚網站的, 再者就是智慧手機, 因為我們的網頁是方便我們一些不能到店鋪的客人, 在登陸之後, 就可以通過互聯網來通知客戶新的產品以及新產品的推廣。

Q:如果向一個對DFS完全陌生的人做一個一句話的介紹, 您會怎麼說?

A: 我會說DFS是一個適合全世界不同旅客的奢華百貨公司, 因為它可以買到各類不同產品, 同時還擁有非常舒服的環境,可以讓旅行盡情享受的購物體驗。

同時還擁有非常舒服的環境,可以讓旅行盡情享受的購物體驗。

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