聽並不僅僅靠耳朵聽， 需要通過耳朵與眼睛同時作用， 眼睛的觀察可以幫助耳朵的停。 聽的能力不僅依賴於你的聽覺器官——耳朵， 而且依賴於你的眼睛所攝人到、傳遞到大腦中的視覺資訊。 然後大腦就會通過對肢體語言的分析和對說話者的語調的分析， 加上實際上所聽到的任何資訊， 來證實自己的判斷是否準確。
同樣地， 你在說話時， 你的肢體語言所傳達出的意思與你嘴上所說的不一樣， 你的肢體語言也許會洩露出你正在撒謊。 人的大腦對於肢體語言是相當敏感的。 麥赫拉邊強調的關於面對面交流的重要性的理論指出，
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7％——實際上所說的話
38％——語調、重音、語速和音質
55％——肢體語言
這些發現對於如何與難纏的人打交道具有重大的意義。 因為， 突然你發現並認識到， 交流變成了不只是要對他們所說的做出反應， 而且要注意他們的語調和肢體語言一一併保證自己的“言”與“行”一致， 即我們所說的話的內容與我們的肢體語言所傳達出來的意思是一致的， 至少也不能是相反的意思， 即說話是強調這個意思， 肢體表現出的卻是那個意思。
鍛煉你的應對能力。 正如其他所有的能力一樣， 與難纏的人相處也需要多加實踐。 什麼樣的場合有什麼樣的應對方式在社會經歷中累積得越多，
