家長、學生和老師都希望被聆聽。 他們希望能感覺到你真的在聽， 聽他們講他們以往的經歷， 以及他們的觀點。 我曾經得到過的最佳建議之一就是， 讓人們表達， 並全心地傾聽而從不打斷。 當人們把自己要說的話都說完之後， 你可以開始冷靜地答覆他們。 通常我會說： “我真的很高興能聽到你所說的一切， 我很理解你的想法。 ”
有好幾次， 家長們感覺非常苦惱， 於是我讓他們說下去， 而每當他們發洩完後， 就會說：“克拉克先生， 您能這樣聽我說真是太好了， 說出了心中想說的話我感覺好多了。 ”在他們侃侃而談時打斷他們或跟他們爭論，
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當老師之後， 我所犯過的最大的錯誤之一就是， 在應該“聽”的時候我卻沒有那麼做。 我在北卡來羅納州東部的斯諾登小學執教時， 有一次帶著我五年級的那班學生去吃過午飯後， 在學校的走廊上看到一個小男孩獨自一人站在那裡。 斯諾登小學是一個小規模的學校， 只有 500個孩子， 大家都能記得所有人的名字。 而這個男孩我卻從沒見過。 他用一雙大眼睛看著我， 眼神中滿是與年齡不符的悲傷。 我問他是否是這所學校的新生， 他說：“是的， 我爸爸剛把我送來。 ”他看起來非常害怕。 我把他帶到了辦公室， 並盡力幫他適應。 從那天起，
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我教完了他五年級和六年級， 發現他是我所教過的最有見解和最聰明的學生之一。 但他似乎把整個世界的重量都扛在了肩頭， 總是愁眉不展。 儘管如此， 我仍努力尋找可以讓他笑和快樂的辦法。 記得有一天， 我和他還有他的繼母在走廊上談話。 我說：“這個孩子天賦極高， 您應該引以為傲。 ”
她的表情仿佛在說我一定是瘋了， 回答道：“肯尼士？不可能。 ”這真讓人惱火。
在接下來的兩年中， 我帶著他所在的班級去華盛頓和紐約旅行。 肯尼士沒有去旅行的錢， 於是我一連數日都陪他坐在皮格力・威格力雜貨店門口賣脆奶油甜甜圈， 直到他籌夠了旅行費用。
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我發起了一個籃球俱樂部， 讓肯尼士也參與其中， 我帶著他和同學們去看電影、打保齡球和籃球。 肯尼士和我交流了很多， 我知道他正在處理他自己生活中的重大問題。 我有很多時間和他待在一起， 但我從來沒有就這件事情深入地問過他。
初中和高中我繼續教肯尼士。 我帶著他和其他幾個學生完成了全美旅行， 哥斯大黎加、日本和南非。 不幸的是， 在去南非的整個旅途中肯尼士都因為腿部受傷而拄著拐杖， 我們訪問了很多孤兒院和學校， 路上他從沒抱怨過一次。
在旅行的最後一天， 男孩子們都沖到我面前來。 他們說：“克拉克先生， 您快去看看肯尼士吧！”我跑到他的房間， 發現他的腋窩在流血。
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當肯尼士該上大學的時候， 我幫他填好檔、買好禮服， 並為他整理好了他在北卡羅來納州立大學格林斯博勒分校的房間。 當他以社會學學位畢業時， 我和我在克拉克學校的學生們坐到了觀眾席上。 我想讓他們在畢業典禮上感受到一種榜樣的力量：不管你的出身如何， 你都可以像肯尼士一樣棒。
肯尼士畢業之後， 我們聘請他來克拉克學校工作。 沒有人比他更適合做孩子們品格、奉獻精神和尊重的榜樣。 當肯尼士和克拉克學校的學生們在一起時， 我敢說，
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我都是從孩子或家長們那裡聽說的， 而肯尼士並不在意別人是否知道他做了這些。
他做這些只是因為他想這麼做， 而且覺得那很美妙。
有一天， 肯尼士和我談起他的成長經歷， 以及那些經歷對他現在教克拉克學
校的學生所產生的影響。 他對我說：“克拉克先生， 您知道的， 我的成長經歷就像
一場噩夢， 我家裡有太多事需要應對。”
我說：“肯尼士，我知道，而且這些也曾讓我非常困擾。”
然後他問道：“克拉克先生，為什麼您從沒問過我那些事呢？我可能會把一切
都告訴您的。我當時很想告訴您，我只是希望您能問我。”
我至今無法從這段談話中回過神來。甚至現在，寫到這兒的時候，我仍會停
下來思考這個問題，分析我當年為什麼沒有問他。這個問題始終縈繞在我心頭。
我想，我沒有問的原因一部分是因為我怕他會感到尷尬，而且在某種程度上我認為這事跟我無關。此外，我深思之後才發現，我那時覺得如果知道了一切，我可能會徹夜難眠。對我而言，這會是難以解決的問題，而視而不見或不知情會更容易些。我犯了一個愚蠢的錯誤。
我沒辦法回到過去，也沒辦法改變曾經發生的事情，但我可以確定的是，從現在開始，如果再有學生有什麼想要對我說的話，我會毫不猶豫地去問他們。我告訴孩子們，有任何事都可以來找我，我不會因為怕他們尷尬就不聞不問。我想，如果你明明知道有事卻不去問，這才真的令人尷尬。
實際上，肯尼士的內斂也不無裨益。除了在克拉克學校的工作，他還在唱片藝術上嶄露頭角。在克拉克學校之外的業餘時間，被稱為歌星格林第二的他創作並演唱了許多很棒的歌曲，抒發了他成長歷程中的許多感慨。這些歌治癒了肯尼士和其他與他處境類似的人。我為他感到驕傲，能夠把他的名字寫在這本書裡，實在是很榮幸的事情。我很榮幸能看著他長大成人，如果我有一個兒子，我會很希望他能像這個年輕人一樣。當年我是肯尼士的導師，而現在他成為孩子們的導師。
我家裡有太多事需要應對。”我說：“肯尼士，我知道，而且這些也曾讓我非常困擾。”
然後他問道：“克拉克先生，為什麼您從沒問過我那些事呢？我可能會把一切
都告訴您的。我當時很想告訴您，我只是希望您能問我。”
我至今無法從這段談話中回過神來。甚至現在，寫到這兒的時候，我仍會停
下來思考這個問題，分析我當年為什麼沒有問他。這個問題始終縈繞在我心頭。
我想，我沒有問的原因一部分是因為我怕他會感到尷尬，而且在某種程度上我認為這事跟我無關。此外，我深思之後才發現，我那時覺得如果知道了一切，我可能會徹夜難眠。對我而言，這會是難以解決的問題，而視而不見或不知情會更容易些。我犯了一個愚蠢的錯誤。
我沒辦法回到過去，也沒辦法改變曾經發生的事情，但我可以確定的是，從現在開始，如果再有學生有什麼想要對我說的話，我會毫不猶豫地去問他們。我告訴孩子們，有任何事都可以來找我，我不會因為怕他們尷尬就不聞不問。我想，如果你明明知道有事卻不去問，這才真的令人尷尬。
實際上，肯尼士的內斂也不無裨益。除了在克拉克學校的工作，他還在唱片藝術上嶄露頭角。在克拉克學校之外的業餘時間，被稱為歌星格林第二的他創作並演唱了許多很棒的歌曲，抒發了他成長歷程中的許多感慨。這些歌治癒了肯尼士和其他與他處境類似的人。我為他感到驕傲，能夠把他的名字寫在這本書裡，實在是很榮幸的事情。我很榮幸能看著他長大成人，如果我有一個兒子，我會很希望他能像這個年輕人一樣。當年我是肯尼士的導師，而現在他成為孩子們的導師。
