因站臺員工漠視一攜重物搭車孕婦的求助, 臺灣鐵路公司近日遭到島內輿論大加譴責。 在批評聲中, 臺鐵方面也坦承疏失, 允諾改進。
據了解, 這名吳姓孕婦于本月5日赴臺鐵高雄鳳山車站搭車, 因行李重達8公斤, 而通往月臺的樓梯太陡, 遂向檢票員求助。 遭冷淡拒絕后, 孕婦又央求一名站務人員幫忙, 對方卻回應稱自己很忙, 指示其“走便道可不用爬樓梯”。 二度遭拒后, 這位孕婦只好自己拉著沉重行李走到月臺。
吳姓孕婦的丈夫日前向媒體進行投訴, 怒批臺鐵“即使一般民眾看到孕婦提行李或老人家過馬路,
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連日來, 島內各家媒體對臺鐵的冷漠的服務態度進行大肆批評, 認為臺鐵 火車站未設無障礙設施, 硬件不佳且服務差勁, 須大力加強員工教育才能扭轉負面形象。
面對批評, 臺鐵鳳山站站長汪愷11日出面向孕婦及各界道歉, 坦稱處置失當, 并表示“員工服務態度確有重大瑕疵, 將予以懲處。 ”