被叫家長了，先問這八個問題！

第一個問題：“發生什麼事情了？”

這個問題看起來不起眼， 但是非常重要。 許多家長碰到狀況時， 會習慣性的下判斷：“一定是你先打他， 他才會打你。 ”“一定是你做錯事， 老師才會處罰你。 ”如果不讓孩子從他的角度說說事情的經過， 很可能冤枉孩子。 讓孩子有機會說話， 即使真的是他的錯， 他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯。

第二個問題：“你的感覺如何？”

事情經過是客觀事實， 當孩子心裡受到的衝擊是主觀的感受， 無所謂是非對錯。 很多時候， 孩子只是需要把自己的感受說出來。 一旦說出來， 哭一哭，

心情就會好多了。 當一個人還有情緒的時候， 別人說什麼他都會聽不進去。 要等到他心情平靜下來， 才可能冷靜思考。 所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見， 就需要先認同他的感情， 讓他的情緒有個出口。

孩子夠冷靜之後， 問他第三個問題：“你想要怎樣？”

這時不管孩子說出什麼驚人之語， 先不要急著教訓他， 而是冷靜的接著問他。

第四個問題：“那你覺得有些什麼辦法？”

在這個階段， 不妨跟孩子一起做腦力激蕩， 想各種解決的辦法， 腦力激蕩的重點就是允許任何的想法。 這時候不論聽到什麼， 都暫時不要做批評或判斷。

等到再也想不出任何點子的時候， 就可以問他：

第五個問題：“這些方法的後果會怎樣？”

讓孩子自己一一檢視，

每個方法的後果會是什麼？家長可能會很訝異的發現， 大部分的孩子都明白事情的後果。 如果他的認知有差距， 這時候就可以跟他好好討論， 讓他明白現實真相。 這是一個很好的親子溝通機會， 但是要避免說教， 只要陳述事實就可以了。

然後問第六個問題：“你決定怎麼做？”

孩子一定會選擇對自己最有利的狀況， 如果他瞭解後果， 通常會做出最合理、最明智的選擇。 即使他的抉擇不是家長期望的結果， 也要尊重孩子的決定。 家長一定要言而有信， 不能先問他怎麼決定， 然後又告訴他不可以這麼決定。 這樣他以後再也不敢信任你了。 就算他選擇錯誤， 從這個錯誤中也可以學習到更珍貴難忘的教訓。

第七個問題：“你希望我做什麼？”並且表示支持。

等到事情過去之後， 問他最後一個問題。

第八個問題：“結果怎樣？”或是“下次碰見相似的情形， 你會怎麼選擇？”

讓他有機會檢視自己的判斷。

如此練習幾次， 孩子就會有自己解決問題的能力， 不需要我們操心了。