1.利用傾聽來瞭解和澄清孩子的情緒和感受。
2.與孩子共同尋找各種可能的解決方法。
3.列出並評估這些方法。
4.決定一種最合適的方法。
5.獲取一致的承諾。
6.追蹤評估實行後的效果。
現在， 我們以一個生活的實例來分析這六個步驟的使用情形：
五年級的兒子， 第一次月考時， 社會科成續非常不理想。 回來時， 內心與臉部的表情充滿著難以掩飾的挫折感。 於是書包亂扔、鞋襪也被踢到客廳的角落。
孩子：“什麼老師嘛！盡出些爛題目。 ”
母親：“你覺得很不公平﹖”
孩子：“對啊！太過份了，
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母親：“你一定有一種被欺騙的感覺。 ”
孩子：“不只有我覺得被騙， 全班都有這種感覺。 ”
母親：“你很生氣， 也很難過， 因為你花了很多時間在課本上， 卻得到這種結果。 ”
孩子：“嗯……， 我真的好生氣……， 我好想哭哦……。 ”
此時母親沉默卻溫柔地摟著孩子， 輕輕地撫摸孩子的背， 完全的包容和接納一顆受傷的童心。
一段時間之後， 孩子的情緒已趨於平緩。
母親：“需不需要媽媽幫你的忙﹖”
孩子：“你怎麼幫我， 書是我自己念的， 你又不是老師肚裡的蛔蟲， 也不會知道老師要出什麼題目， 你怎麼幫忙﹖”
母親：“我可以每天晚上排出二十分鐘幫你複習啊！”
孩子：“可是……， 她出的題目不在課本裡啊！”
母親：“……”(沉默並不表示放棄， 而是給予雙方一個思考的時間。
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孩子：“媽……， 以前你不是買過自我評價的測驗卷嗎﹖”
母親：“你的意思是……”
孩子：“我其它科目都沒問題， 下次請你幫我買一份單科的“社會評價”吧！”
母親：“老師的考題很像從評價裡出來的﹖”
孩子：“我也不知道…， 應該不是吧！陳亮國作“社會評價”了， 這次考得比我更差。 ”
母親：“老師出題沒有範圍嗎﹖”
孩子：“其實也不算是沒有範圍， 她出的題目在課堂上都講過。 ”
母親：“另外的補充教材﹖”
孩子：“其實， 老師講的並不是完全脫離課本， 只要上課抄筆記。 噢……對了， 黃小倫上課都抄筆記， 結果全班只有她考95分， 好神氣哦……。 對了， 老師這次的題目全是筆記裡的。 後來我們在對答案時， 從黃小倫的筆記本裡都找到標準答案。 ”
母親：“那現在我們可以怎麼做呢﹖”
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孩子：“準備一本筆記本， 將老師上課講的全記下來。 ”
母親：“很好。 ”
孩子：“可是……， 有時候老師講太快了， 我來不及記。 ”
母親：“嗯……， 那真是一件麻煩的事。 ”
在此階段， 母子倆人共尋問題的癥結並尋找各種可能解決的方法， 在這個過程中， 母親只扮演積極的傾聽和理解的引導者角色， 完全不批評也不給予任何意見。
孩子：“媽……我真的來不及記那麼多， 但是……我可以借黃小倫的筆記吧。 ”
母親：“除了向同學借筆記， 真的沒有其它的辦法了嗎﹖萬一， 黃同學自己也要看或要重新整理， 你怎麼辦﹖”
孩子：“或許可以請老師講慢一點。 ”
母親：“嗯……這是個好主意， 還有嗎﹖”
孩子：“啊！可以用答錄機， 對了……像去上英文課一樣， 把老師上課的內容錄下來， 回來和筆記本對照， 這樣就萬無一失了。
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在此階段， 孩子會想出各種方法， 無論孩子提出任何看法， 母親都給予溫暖的支持與尊重， 並不著痕跡地刺激孩子想出更多方法。
母親：“那現在你決定怎麼做了呢﹖”
孩子：“我決定帶迷你答錄機去上社會課。 ”
母親：“會不會有其它困難﹖”
孩子：“應該不會吧……這次全班都考砸了， 我想， 他們大概還會誇我聰明， 想出這麼妙的方法。 ”
母親：“錄音帶和筆記本都有吧﹖”
孩子：“有……”
母親：“那我們就先做一個星期， 看效果怎麼樣， 如果有困難， 我們再來想辦法。 ”
孩子：“嗯……謝謝媽媽。 ”
母親：“可是……客廳的書包和臭襪子已經快把我給熏昏了。 ”(雨過天晴之際， 母親適時傳遞我的資訊)
孩子：“媽……， 對不起……， 我馬上收。 ”
