隨著年齡的增長， 孩子們不再一有什麼事就跑到父母身邊尋求幫助了。 他們不想借助父母的力量， 也不想讓父母擔心， 所以首先會想到自己來解決問題。
那樣的話， 父母應相信孩子具備“會”的能力。 在一旁守護吧！相應的， 如果孩子跑來和你商量， 那一定要好好地問， 支持他度過難關。
但是， 如果父母只是像問問“怎麼了”這樣直白地表現出擔心， 孩子也許就會猶豫該不該說了。 而這位媽媽以很放鬆很溫和的“什麼事呀”來接孩子的話， 使得孩子像打開了話匣子一樣說了起來。
不過孩子的那些話聽起來可真是支離破碎呀！
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這是正常的。 你也有過越是想立刻表達出來越是說不好的經歷吧？“想讓對方聽”的心越是迫切， 就越不會考慮對方聽不聽得懂， 反正腦子裡想到什麼就說什麼。
而聽眾有時會被捲入其中， 自己也頭腦混亂， 更別提什麼支持了。 這時如果一再打斷說話者的話來確認意思， 要求他“說得明白點兒”， 那可能就會導致說話者沒有說的意願了。
實際上那些不知所云的話， 其實正是說話者心裡混亂的真實寫照。
所以首先就來聽聽這些混亂的話吧。 然後， 為了再現孩子的經歷， 理順這些話來問。 這樣孩子就會感到“他理解我了”， 而變得安心。 就像這位母親一樣， 再加上一句“真是不得了呀”這樣有共鳴的話， 就更令孩子安心了。
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通過理順孩子的話， 也能整理其混亂的心。 於是， 孩子就能更客觀地看待自己的問題， 也就很容易萌生出“想做點兒什麼”的想法。 美雪的“怎麼辦”就是個信號。
這時候， 媽媽就從被動的聽的一方轉變成了促進問題解決的問的一方。
首先問“你想怎麼辦？”來促進孩子的思考。 然後一邊肯定孩子的回答， 一邊用“還有呢”來進一步地促進、支持其找到更好的答案。 你看第二天早上美雪的表情， 她很開心吧？理順心情找到答案的喜悅， 會轉變成克服困難的自信的！
