醫療的出發點是給人以溫暖的治療

醫療是從傾聽患者述說開始的。 例如：有人咳嗽， 說身上疼痛。

醫生不要去追問“痛的地方是肩胛骨之間呢， 還是鎖骨的下面呢？”而是要用手去觸摸患者的身體並試著問：

“這裡痛嗎？是這裡嗎？噢， 是這裡啊！”

醫生要用掌心來傾聽患者體內的聲音， 要通過患者的眼神和與之接觸時的態度， 使患者不需說話， 就可以傳達出自己的想法。 醫生要充分發揮五感（即聽覺、視覺、味覺、觸覺、知覺）的作用。 我認為， 這就是要求醫務人員對患者所進行的交流， 而不能只是單純地傳達資訊。

其目標就是要施展像母親般的魔術手法。

任何一個人在幼年時都有過這樣的記憶：當發燒時， 母親用手撫摸一下自己的額頭， 就會感到舒服極了；當肚子痛的時候， 母親給自己撫摸一下肚子， 頓時就會感到疼痛減輕。 醫療的出發點就在於這種“治療”， 而患者自然就會感到交流的力量源泉就在這裡。

我尊敬的醫生維廉姆·奧斯勒說過：

“醫學是Science， 但支撐它的是art。 ”

Science可以譯為“科學”， 而所謂art則是“技藝”， 即如何接近和接觸每一位患者。

“科學”是客觀而冷靜地查看疾病的本身， 而“技藝”則是以細膩的感受來觸及患者的心靈。 作為科學的醫學無計可施時， 作為技藝的部分， 在直到患者生命的最後一瞬間， 仍然能繼續無限地發揮作用。

本來， 醫療應該包括這兩個方面， 然而，

我們今天常常陷入技術中心主義， 這是無可否認的。 如何接觸患者， 如何瞭解到患者的人生觀和經驗， 來證實患者“目前”的想法， 又怎樣去重視這些想法， 這是臨床醫生和護士開展這種迫近心靈的交流必不可缺的。 多年來， 我一直強調這一點。