有一天上午， 有一個美國人怒氣衝衝地來到了某飯店的經理室， 他指著經理說：“你就是經理嗎？我在你們飯店掉傷了腰， 你們的地板那麼滑， 怎麼不做好防護措施呢？這樣太危險了， 我需要你們馬上給我治療。 ”
看著這位元怒氣衝衝的客戶， 經理依據自己的經驗判斷他的腰沒有什麼大問題， 但是經理還是很客氣地說道：“實在是很抱歉， 您的腰不要緊吧， 我馬上為您聯繫醫務室， 給你做一下檢查， 請您稍坐一下。 ”
美國人坐在椅子上繼續抱怨著， 飯店經理看他的情緒已經穩定下來， 便溫和地說：“醫務室已經幫您聯繫好了，
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當這位美國人走出辦公室以後， 經理悄悄地把他換下來的鞋交給一位服務員， 並吩咐她說：“這雙鞋的後跟已經磨薄了， 你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠後跟， 在我們回來之前必須返回來。 ”
果然， 檢查一番後， 這位美國人沒有發現任何異常， 此時他的情緒也完全冷靜了下來， 他也覺得自己剛才太莽撞了， 解釋說：“地板滑實在是太危險了， 我只是想提醒你們注意， 沒有別的意思。 ”
經理友好地笑了笑， 說道：“謝謝您的好意， 以後我們一定會提醒顧客注意的， 也會做好改進的工作。 好的， 這是您的鞋， 很冒昧我們擅自修理了您的鞋，
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美國人有些不好意思地接過鞋， 穿上後非常高興， 他感激地對經理說：“實在是太感謝了， 對於您的關懷我是不會忘記的。 ”從此以後， 只要這個美國人來到這個城市， 肯定會在這家飯店住宿。
這位美國人能夠滿意而去， 就是因為飯店經理能夠懂得退讓， 他明知道美國人之所以滑倒是因為自己的鞋跟磨得太薄了， 但他並沒有急著為自己辯駁， 而是先帶心情激動的美國人去醫務室檢查， 派人把美國人的鞋修好， 然後等美國人的心情完全平靜下來之後， 才告訴他滑倒的真相。 這樣既保住了美國客人的尊嚴， 還為飯店保留了一位回頭客。 這樣的退， 難道不是一種進嗎？
正所謂：路行窄處，
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退， 是為我們下一次的進步積蓄力量。 對別人暫時的退讓， 我們不會損失什麼東西， 卻可以讓自己前進， 可以贏得更多的財源和人緣。 因此， 為人處世， 要有退步的勇氣， 要學會以退為進。
