您和保姆有糾紛嗎？您不知道該如何與保姆溝通嗎？那么您不妨參考本篇的保姆與家長糾紛實例， 讓您在發生問題前能事先預防， 問題出現後， 快速自保。
雖然在將寶寶送托前， 家長一定經過縝密的考量， 但仍究免不了會與保姆產生一些爭執。 臺北市保姆協會理事長何雲鳳提醒家長， 最好在送托前就與保姆立定契約， 詳細規範可能引發糾紛的事宜， 如此才能給予寶寶最佳的托育環境。
而為了讓家長更瞭解送托後可能發生的問題， 以下她也針對七種家長與保姆常見的糾紛提出說明， 讓家長在碰到問題時，
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◆糾紛1：年節是否需要額外給付年節獎金？
保姆與家長最常見的糾紛之一， 就是逢年節是否需要給付額外的年節獎金？以保姆協會接獲家長投訴的案件為例， 有不少保姆會誤導家長， 保姆機構規定須給付 年節獎金， 以機構的名義來要求家長給予額外的獎金費用。
但實際上， 保姆協會並沒有針對此作明文規定， 不過， 何雲鳳說， 一般是有不成文的規定， 如：帶滿一年給付一個月；未滿一年者， 則依比率計算。 當然， 如果家長覺得保姆年節獎金是一筆額外的負擔， 可於送托前與保姆協商， 是否需要給付年節、端午或中秋節獎金， 或者是否可改以禮金、禮盒， 表達心意。
◆糾紛2：想換保姆， 須提前告知嗎？
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當家長忍無可忍欲更換保母時， 可立即中斷送托嗎？還是須要提前告知？須要彌補保姆中斷收托的損失嗎？如果您真的和保姆不對盤， 想臨時中止送托， 多半會造成保姆中空期的損失， 所以建議家長， 可與保姆協商， 是否須彌補保姆中斷送托空窗期的費用， 或者於收托前即簽定契約， 明定相關事宜。
而協會也會勸導保姆， 應兼顧保姆的職業倫理及態度， 多方考量家長的心理， 如果真的不合適， 也可與家長好好溝通停托相關事宜。
此外， 保姆協會常接會到家長心急如焚的求助電話， 指出保姆突然停托， 臨時又找不到保姆， 面對此種狀況該如何處理？一般保姆協會會要求會員， 應有職業倫理， 做事須考慮家長的感受，
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◆糾紛3：放長假想帶寶寶出國玩或者到南部玩， 停托期間須給付保姆費用嗎？如果晚一點去接小孩， 要付加班費嗎？
不少父母會趁著有長假的時候帶孩子外出旅遊， 並認為出遊期間並沒有送托， 應不用給付保姆費用。
針對此點， 何雲鳳表示， 收托為保姆的職業， 也是主要經濟來源， 如果家長臨時中斷、不給付保育費， 會使保母的收入受到影響， 所以不少保姆會據理力爭， 認為家長應適當補貼一點費用。
此外， 由於保姆與家長處於常態合作關係， 家長應以同理心對待，
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此外， 保姆與家長還常有一個爭執點， 即家長經常加班， 不在約定的時間內接小孩， 是否須要給付加班費？何雲鳳指出， 有些保姆會願意接受加班， 但有些則否， 認為須要有休憩的時間， 因此， 最好在送托前， 就針對此點提出討論， 請保姆協助解決。 而保姆也應克制， 不應將與父母的不愉快， 發洩在孩子身上。
◆糾紛4：我和保姆的托育理念不合， 該怎么辦？
家長常會問， “保姆可以給baby什么？”或是“可以啟蒙孩子的哪些智慧？”、“我希望孩子具有生活常規，
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何雲鳳說明， 由於保姆是關門在家的職業， 所以經驗老道， 不代表具有專業的托育能力與技巧；尤其是在教養及照顧上， 如果不能與時並進， 常會使小朋友輸在起跑點， 因此在選擇保姆時， 最好可以聘雇有持續在上保姆職訓課程、定時補充新知的保姆。
家長有期待， 對寶寶來說也許是好事， 但對保姆來說， 或許不是那么一回事！“每當遇到新手父母， 頭就大！因為他們沒有育兒的經驗， 常會問：“為什么？或是要求照育兒書籍上的做法來照顧， ”讓保姆傷透腦筋， 有時還得教父母怎么帶小孩呢！”因此父母也應多補充育兒知識， 如：上保母基礎課程， 如此在教養理念上， 較易與保姆達到共識。
當然囉！如果要避免教養歧見，最好在送托前就前往保姆家參觀，瞭解其家庭成員、如何對待小朋友，藉由家庭訪視，可以瞭解保姆與送托家長的互動，較不易產生問題。
◆糾紛5：保姆要求特殊工作者，不得將孩子送托，該如何處理？
在SARS間期，高危險群父母(如：醫護人員的小孩)，成了保姆的拒絕往來戶；手上有兩個寶寶的保姆，多半會要求家長不要將小孩送托，以免影響其它孩子的健康。
同樣地情況也發生在孩子生病時，不少保姆會擔心，一個孩子生病，會傳染給另一個小孩，而要求不要送托。如果家長擔心遇到這種情況，可以于第一次與保姆見面時，就溝通好，孩子生病時是否可送托，以免孩子生病期間，沒人照顧，造成困擾。
反過來說，如果家長擔心保姆收托兩名幼童，其中一人生病時會影響孩子的健康，保姆該怎么解決？此時，保姆可向家長解釋，會儘量避免兩名幼兒直接接觸的機會，但仍有可能無法避免遭受傳染。而為免有爭執，保姆最好做雙方家長的溝通橋樑，于平時就讓兩名幼童的家長有見面、互動的機會，如此較易以同理心對待。
◆糾紛6：保姆家環境不良，擔心寶寶健康受影響，該如何向保姆提出反應？
保姆協會也經常接到家長的抗議電話說：“接寶寶回家時，發現他身上都是煙味，真的很不健康，該怎麼向保姆反應？”
當家長認為保姆的收托環境不良時，最好的方式就是直接向保姆反應，但語氣須和緩，舉例來說，您可以向保姆反應，“我接寶寶回家後，發現他身上有很濃的煙味，由於小朋友正在發育，擔心煙味會影響健康，可否麻煩您幫忙留意一下。”如果反應過後情況有改善，家長還須注意，是環境真的改善了，還是保姆僅在家長來接送前，清除孩子身上的異味。
還有一個可能的情況是，保姆沒有許可權改善家中的情況，那么可誠實告知父母，以建立信賴感，否則隱瞞只會打壞彼此的信賴關係，最好的做法是，誠實告知父母讓其做選擇。
◆糾紛7：保姆時常請家中的其它人代為照顧孩子，安全嗎？
保姆有時外出，將小孩交由其它人代為照顧，會不會危害小孩的安全？針對此項爭執，何雲鳳建議，最好是在契約簽訂前，就明文規定，如此孩子的權益較有保障。
而為了提升托育品質，保母協會也建議保姆，最好請家中的代理人及幫手都一起上保姆相關課程，如此在育兒理念及觀念上較易達成共識。否則若只有保姆本身受過相關訓練，會影響托育品質，減低家長的信賴感。
好保姆的條件為何？
臺北南區家庭扶助中心社工督導潘兆禎說，以他幫家長做保姆介紹那么多年的經驗裡，大家的要求多半脫離不了離家近、時間彈性、收費低等三個條件，但是他建議家長，這些都不是好保姆的先決條件，找一位好保姆，首先的要訣是“一定要喜歡小孩”，因為只要有這個條件，耐心、愛心等特質就當然具備，另外還有其它幾點要考量的：
1. 有開朗、容易溝通的個性，並且要情緒穩定。
2. 有和諧的家庭氣氛，如此才能專心帶小孩，不會被家務事所困擾。
3. 有安全、明亮的托育環境。
4. 有緊急應變的能力。
5. 有終身學習的概念，定時的會充實自己的育兒知識，無論是透過報章雜誌、書籍、網路等，或者上課、聽演講，都不失為進修的好方法。
而父母在找到保姆後，當中的溝通協調很重要，只憑口頭約定一些規則比較沒有保障，建議最好要訂立契約，其內容全部都是雙方需要注意的事項，白紙黑字的約束，不只保障家長，也保障保姆的權益。
送托前注意事項
一般加入社區保姆支持與督導體系的保姆，多半受過基礎訓練，也受社會局委託的單位督導，一般來說較有保障。不過，臺北市保姆協會何雲鳳也不諱言地表示，因為加入督導體系，須接受管理及監督較麻煩，所以普遍來說，保姆加入的意願較低。但為了小朋友的安全，建議家長還是選擇有加入督導體系，且有溫故知新、每年接受在職訓練的保姆。其次還須注意：
*不能有法定傳染疾病。
*須承保保姆公共責任險，如因保姆疏忽造成幼兒發生意外或是死亡，保險公司應理賠。
*觀察保姆是否落實受訓技巧，如：0～3歲寶寶的各項發展，像是情緒、語言、動作、智力、知能，是否瞭解、落實。
*聘任後，應經常前往評估，檢視保母說的是否符合實情，也可觀察小朋友的情緒反應。建議家長可與保姆書寫聯絡簿，記錄小朋友的生活狀況，也可以貼些生活照，如此還可以記錄孩子的成長歷程。
*明定收托關係，收托當中最容易產生爭執的就是時間及金錢。由於托育牽涉到家長及保姆兩人之間的關係，所以如果家長須時常加班，應該一開始就言明。此外，全日托者如於下班後要前往探視，也應儘量避免待太晚，以免影響保姆家庭生活。而基本的副食品如須加收費用，也應於收托前言明，以免有糾紛。當然為了減低衝突，最好是在送托前就簽定契約，凡事事先講明，才可減少日後的嫌隙。
*擁有保姆證照的就一定是好保姆？通過證照考試的保母，不如加入保姆支持體系，且有定時受職訓的保姆來的好。因為通過術科及筆試不代表其人格沒有問題，反而是願意接受監督，且定時在職進修的保姆，才能將理論及實務充份結合，帶給寶寶更好的托育環境。
當然囉！如果要避免教養歧見，最好在送托前就前往保姆家參觀，瞭解其家庭成員、如何對待小朋友，藉由家庭訪視，可以瞭解保姆與送托家長的互動，較不易產生問題。
◆糾紛5：保姆要求特殊工作者，不得將孩子送托，該如何處理？
在SARS間期，高危險群父母(如：醫護人員的小孩)，成了保姆的拒絕往來戶；手上有兩個寶寶的保姆，多半會要求家長不要將小孩送托，以免影響其它孩子的健康。
同樣地情況也發生在孩子生病時，不少保姆會擔心，一個孩子生病，會傳染給另一個小孩，而要求不要送托。如果家長擔心遇到這種情況，可以于第一次與保姆見面時，就溝通好，孩子生病時是否可送托，以免孩子生病期間，沒人照顧，造成困擾。
反過來說，如果家長擔心保姆收托兩名幼童，其中一人生病時會影響孩子的健康，保姆該怎么解決？此時，保姆可向家長解釋，會儘量避免兩名幼兒直接接觸的機會，但仍有可能無法避免遭受傳染。而為免有爭執，保姆最好做雙方家長的溝通橋樑，于平時就讓兩名幼童的家長有見面、互動的機會，如此較易以同理心對待。
◆糾紛6：保姆家環境不良，擔心寶寶健康受影響，該如何向保姆提出反應？
保姆協會也經常接到家長的抗議電話說：“接寶寶回家時，發現他身上都是煙味，真的很不健康，該怎麼向保姆反應？”
當家長認為保姆的收托環境不良時，最好的方式就是直接向保姆反應，但語氣須和緩，舉例來說，您可以向保姆反應，“我接寶寶回家後，發現他身上有很濃的煙味，由於小朋友正在發育，擔心煙味會影響健康，可否麻煩您幫忙留意一下。”如果反應過後情況有改善，家長還須注意，是環境真的改善了，還是保姆僅在家長來接送前，清除孩子身上的異味。
還有一個可能的情況是，保姆沒有許可權改善家中的情況，那么可誠實告知父母，以建立信賴感，否則隱瞞只會打壞彼此的信賴關係，最好的做法是，誠實告知父母讓其做選擇。
◆糾紛7：保姆時常請家中的其它人代為照顧孩子，安全嗎？
保姆有時外出，將小孩交由其它人代為照顧，會不會危害小孩的安全？針對此項爭執，何雲鳳建議，最好是在契約簽訂前，就明文規定，如此孩子的權益較有保障。
而為了提升托育品質，保母協會也建議保姆，最好請家中的代理人及幫手都一起上保姆相關課程，如此在育兒理念及觀念上較易達成共識。否則若只有保姆本身受過相關訓練，會影響托育品質，減低家長的信賴感。
好保姆的條件為何？
臺北南區家庭扶助中心社工督導潘兆禎說，以他幫家長做保姆介紹那么多年的經驗裡，大家的要求多半脫離不了離家近、時間彈性、收費低等三個條件，但是他建議家長，這些都不是好保姆的先決條件，找一位好保姆，首先的要訣是“一定要喜歡小孩”，因為只要有這個條件，耐心、愛心等特質就當然具備，另外還有其它幾點要考量的：
1. 有開朗、容易溝通的個性，並且要情緒穩定。
2. 有和諧的家庭氣氛，如此才能專心帶小孩，不會被家務事所困擾。
3. 有安全、明亮的托育環境。
4. 有緊急應變的能力。
5. 有終身學習的概念，定時的會充實自己的育兒知識，無論是透過報章雜誌、書籍、網路等，或者上課、聽演講，都不失為進修的好方法。
而父母在找到保姆後，當中的溝通協調很重要，只憑口頭約定一些規則比較沒有保障，建議最好要訂立契約，其內容全部都是雙方需要注意的事項，白紙黑字的約束，不只保障家長，也保障保姆的權益。
送托前注意事項
一般加入社區保姆支持與督導體系的保姆，多半受過基礎訓練，也受社會局委託的單位督導，一般來說較有保障。不過，臺北市保姆協會何雲鳳也不諱言地表示，因為加入督導體系，須接受管理及監督較麻煩，所以普遍來說，保姆加入的意願較低。但為了小朋友的安全，建議家長還是選擇有加入督導體系，且有溫故知新、每年接受在職訓練的保姆。其次還須注意：
*不能有法定傳染疾病。
*須承保保姆公共責任險，如因保姆疏忽造成幼兒發生意外或是死亡，保險公司應理賠。
*觀察保姆是否落實受訓技巧，如：0～3歲寶寶的各項發展，像是情緒、語言、動作、智力、知能，是否瞭解、落實。
*聘任後，應經常前往評估，檢視保母說的是否符合實情，也可觀察小朋友的情緒反應。建議家長可與保姆書寫聯絡簿，記錄小朋友的生活狀況，也可以貼些生活照，如此還可以記錄孩子的成長歷程。
*明定收托關係，收托當中最容易產生爭執的就是時間及金錢。由於托育牽涉到家長及保姆兩人之間的關係，所以如果家長須時常加班，應該一開始就言明。此外，全日托者如於下班後要前往探視，也應儘量避免待太晚，以免影響保姆家庭生活。而基本的副食品如須加收費用，也應於收托前言明，以免有糾紛。當然為了減低衝突，最好是在送托前就簽定契約，凡事事先講明，才可減少日後的嫌隙。
*擁有保姆證照的就一定是好保姆？通過證照考試的保母，不如加入保姆支持體系，且有定時受職訓的保姆來的好。因為通過術科及筆試不代表其人格沒有問題，反而是願意接受監督，且定時在職進修的保姆，才能將理論及實務充份結合，帶給寶寶更好的托育環境。
