(兩個小同學手拉著手攔住了磊磊的路， 磊磊急得沖上去， 揮起拳頭， 就向其中一個同學的鼻子打去， 結果同學的鼻子被打出了血。 被打的同學大哭起來。 )
剛一走進辦公室， 我座位上的電話就響了起來。 我拿起電話， 一下子就聽出來， 是好友磊磊媽媽的聲音。
“你說我該怎麼辦呀？”
一聽這話， 我仿佛看到磊磊媽媽佈滿倦容的臉上寫滿了無奈。
磊磊剛上學， 心氣挺高， 可沒多久就忍不住了。
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老師提醒他， 他也能馬上改正， 不過最多只能堅持幾分鐘。 為此， 每天早上媽媽送磊磊上學， 一路上說得最多的話就是“上課不要搞小動作， 認真聽講。 ”他答應得倒是挺乾脆。 可說歸說， 做歸做。 為此， 磊磊媽媽沒少替兒子挨訓。
英新提示：磊磊的行為目的是吸引老師的注意， 提醒、批評等只會暫時停止行為， 稍候又再發生。
“我們家磊磊簡直就是一個‘搗蛋’專家。 ”
磊磊媽媽的話打斷了我的思路， 我忙追問一句：“怎麼了？”
“他在學校裡打人， 擾亂課堂秩序， 我幾乎天天都能接到老師的投訴電話。
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英新提示：磊磊媽媽應當區分問題的所有權， 磊磊和老師的衝突應由他們自己解決， 媽媽只能從旁輔助， 不能替他們解決。
“嗨， 家家還不是都一樣。 你知道我們家豆豆也經常惹我生氣， 還和我頂嘴。 每當這時， 我總是控制不住自己的情緒， 真想打他一頓。 ”
“這不， 昨天老師又給我打電話， 讓我去學校。 其實， 我也和他好好地聊過， 還約定， 要是一星期都表現得很好， 我就給他買小烏龜。 可現在還沒過兩天就又出事了。 嗨——”
一提起小烏龜， 我才想起來， 磊磊一直很喜歡小動物， 前不久曾經養過兩隻小烏龜， 可因為他不會養， 結果全死了。 為此， 他傷心了許久。
“這回到底發生什麼事？”
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“嗨——， 上課的時候， 他不好好聽課， 隨便下座位， 還在教室裡面亂溜達。 為此， 同學們都嘲笑他， 可他就和同學打架。 ”
“我簡直苦惱極了。 我們家的搗蛋鬼剛剛上小學一年級， 我真不知道這種日子什麼時候是個頭呀？”
聽著她幽怨的聲音， 我仿佛又一次看到了她痛苦的樣子。 我真想能為她分擔點兒什麼。
“你先別著急。 剛上一年級的孩子都有一個適應期的。 你去學校好好和老師聊聊。 ”
“磊磊上課經常說話、搗亂， 這說明老師講的知識他已經都會了， 所以才沒能吸引他。 這只能說明他特別聰明。 ”
我盡可能地鼓勵著沮喪的磊磊媽媽。
聽著我的話， 磊磊媽媽的眼圈紅了， 眼睛濕潤了。
可我知道， 自己幫不了她。 一種愛莫能助的感受， 深深侵蝕著我同樣痛苦的心。
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下午， 磊磊媽媽來到學校， 讓老師劈頭蓋臉地好一頓批。
聽著老師句句在理的批評， 磊磊媽媽的臉紅一陣， 白一陣， 真恨不得找個地縫鑽進去。
就這樣， 她又一次經歷了一個頎長的半個小時。
英新提示：磊磊媽媽又一次將老師與孩子的問題納為己有， 老師也將應該自己解決的問題全部推給家長， 這種方式除了使大家感到挫敗外， 不可能解決問題。
回到家， 一看見磊磊， 她就氣不打一處來。
“我的臉全讓你給丟盡了！”
“從小到大， 從來就沒人這麼訓過我。 可今天， 我卻讓你的老師訓得連頭都不敢抬。 ”
“你說說， 這都是為什麼？”
不等兒子開口， 磊磊媽媽就又接著發洩自己心中的不快。
“你是不是覺得我沒事幹呀？”
“給你當媽怎麼這麼難呀！”
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“我真是受夠了！”
“可是——， 可是——， 是他們先惹我的。 ”
英新提示：磊磊媽媽生氣時責駡兒子， 傳達著“你使我生氣”的資訊， 磊磊自然認為,“他們惹我的”， 所以我生氣並攻擊他們是理所當然的。
磊磊有些著急地開始為自己辯白。
“你就會說別人！怎麼不說說你自己呀！一個巴掌拍不響。 ”
“你給我老老實實地聽好了， 今後你再敢擾亂課堂紀律和同學打架， 就別叫我媽！”
“哇——”磊磊委屈地哭著跑進了自己的房間……
英新提示：孩子受到委屈時， 更需要媽媽的傾聽和理解， 而不是批評、指責。
磊磊媽媽的學習心得:
當孩子遇到問題時， 父母並非袖手旁觀， 而是幫助孩子尋求解決的辦法。
這個過程分為六個步驟：
1.瞭解和澄清問題
運用反映傾聽的技巧讓孩子覺得自己是被瞭解和接納的， 從而幫助孩子理清問題的相關事件。
2.頭腦風暴法(Brainstorming)
這是一種不帶任何評價、自由、富有創造性的思考方法。父母運用頭腦風暴法鼓勵孩子找尋各種可能的解決問題的方法，在確定所有的方法被找出之前，不得對任何人的方法進行批評。這種思考方法有利於發展出問題解決的技巧。如果父母認為這鐘創造性的構想可行，則進入步驟3。
3.評估所提出的方法
在所有的方法確定出來後，父母引導孩子評估每一個方法的優點和缺點，並對每一個方法進行總結。
4.選擇一個解決辦法
詢問孩子“你認為哪一個方法對你最有效？”，讓孩子自己做決定。除非情況相當急迫，否則行動的選擇權應由孩子全權處理，因為行為的當事人必須對其行為的後果負責任。
5.承諾行動
行動方法確定後，父母應鼓勵孩子“你願意在這個星期中進行這個計畫嗎？”無論如何，尋求解決辦法所要求的是對行動的肯定承諾。
6.設定評估時間
在評估時間之前，父母可以與孩子討論計畫實行的情況。如果孩子的計畫沒有成效，父母也不要提供自己的建議，而是應該尊重孩子的選擇，是否繼續進行計畫、改變計畫或選擇其它方案。如果在限定時間內，孩子不與父母討論計畫的實施情況，父母可以晚些時候詢問計畫進展的情形“你願意談談這件事嗎？”
上星期，因為孩子打人，磊磊媽媽又被老師請到了學校。不過，這回好在，她事先做足了功課。通過和兒子的溝通，她事先瞭解了事件的全過程。
原來，磊磊上個星期前三天都表現得特別好，可沒想到，第四天卻出了事。
第一節課間，磊磊想去廁所，卻有兩個同學手拉著手故意擋著路，不讓他去。第二節課間，他就趁那兩個同學不注意，溜出去上了趟廁所。
按理說，事情就過去了，可萬萬沒想到的是，到了第三節課間，他一看見不讓他上廁所的兩個同學，就想起了先前的事。
怎麼想，怎麼也想不通，而且越想越覺得自己委屈。於是，他就沖上去“砰”的一拳打了過去，還把其中一個同學給打哭了，鼻子也被打出了血。
英新提示：磊磊覺察到自己的情緒，採取攻擊行為發洩。
知道了事情的前因後果，磊磊媽媽牢記著英新送她的那句話“沒有任何一個人你更瞭解你的孩子”。於是，她決定要和老師進行一次特別誠懇的全面交流。
“磊磊打人不對！回家後，我們一定會批評教育。”
但此時，她並沒有忘記，此次交流的主題，她要讓老師更加全面地瞭解磊磊，要讓老師知道，磊磊在努力改變，他不是不可救藥的。
她和老師談了很多，她將兒子從出生到幼稚園，直至上小學的整個成長歷程概括而有重點地講述了一遍，並把兒子的優點、缺點、個性特徵都和老師交流了一下。
沒想到，老師也承認：“磊磊，的確是在一點點地進步。”
聽到此，聰明的磊磊媽媽連忙乘勝前進，試探性地說：“不知老師，能不能給磊磊一些時間與機會？讓我們共同幫助他。”
看著磊磊媽媽誠懇而真摯的目光，老師深深地點了點頭。
英新提示：與老師深入溝通，並取得一致的意見，對教育孩子事半功倍。
可怎麼才能幫助兒子克服自己身上的毛病呢？
開車回家的路上，磊磊媽媽忽然記起，前不久的一天晚上，她剛一進家門，兒子就很傷心地說：“媽媽，媽媽，小烏龜死了。”說著，眼淚就開始在眼眶中打起了轉轉。那樣子可憐極了。
後來，他曾經幾次跟媽媽商量。最後，他們約定，如果一周表現良好，媽媽就送給他兩隻小烏龜。
看來，這周他的願望是不能實現了。一想到這兒，磊磊媽媽就仿佛看見了兒子那張滿含淚水的臉。其實，做媽媽的哪個願意如此呀！
突然，她記起英新老師講的一件事。
有一個8歲的小女孩，回到家後經常大聲尖叫，父母稍微說她兩句，他就和父母頂嘴，還又哭又鬧。鄰居都被她攪和不得安寧。
她的媽媽痛苦極了，因為和她講道理，她不聽；訓斥，她就頂嘴。
後來，她的媽媽從英新老師那裡學會了一招——忽視。當小女孩再尖叫的時候，家裡沒有一個人理她，任何人都像沒聽見一樣。小女孩覺得特別的奇怪。可當她不尖叫的時候，爸爸、媽媽卻主動地去關心她，和她一起做遊戲。這樣過了幾天，那個孩子竟然改掉了尖叫的毛病。
英新提示：孩子尖叫目的在於吸引父母的注意，講道理、訓斥都滿足了她的行為目的，唯有忽視才是有效的方法。
這時，英新的話又一次在腦海中閃現：“當我們的孩子想要用不良的行為獲得注意時，最行之有效的辦法不是訓斥他，而是忽視他，不給他一定的關注。”
於是，一個注意已經在她腦海中形成，對，給他買小烏龜。
在從學校回家的路上，她特意繞道去買了兩隻小烏龜。知道兒子很喜歡漂亮盒子，所以還特意用一個精美的盒子裝了起來。
回到家後，磊磊膽怯地望著她。
“媽媽，你回來了。”
看著兒子怯生生的樣子，磊磊媽媽能想像得出，他害怕遭到媽媽嚴厲的批評，已經提心吊膽了許久。
英新提示：以出乎孩子預期的行為贏得孩子的合作。
一想到這些，磊磊媽媽就沒提下午的事，特意將盒子往兒子的桌子上一放，答應了一聲，就像什麼事情也沒有發生一樣，進屋換衣服去了。
不出她所料，那個漂亮的盒子立刻引起了磊磊的注意。沒過兩分鐘，就聽他扯開嗓子，驚訝地問：“媽媽，這是什麼呀？”
“這是媽媽送給你的，你打開看一看吧。”磊磊媽媽不動聲色地回答。
馬上，外面就響起了希哩嘩啦的聲響，緊接著就聽見磊磊驚訝的歡呼聲：“是小烏龜！媽媽，是你給我買的小烏龜嗎？”
還沒等媽媽回答，磊磊已經抱著盒子，高興得又蹦又跳，還大聲地嚷著：“姥姥，姥姥，快來看呀！媽媽送我的小烏龜。”
沒過多一會兒，磊磊像想起來什麼似的，停止了跳躍，笑容也一下子從小臉上消失了。
“媽媽，我上星期表現得不好，你為什麼還給我買小烏龜呢？”磊磊充滿疑惑地問。
磊磊媽媽這時隻字未提兒子打人的事，反而笑著對兒子說：“媽媽知道你在上個星期前三天都表現得特別好，所以媽媽給你買了小烏龜。”
聽了媽媽的話，磊磊捧著小烏龜，低著頭，戴著幾分歉意地走到媽媽跟前。
“媽媽，其實我上個星期表現得不好，不僅打同學，我還沖老師發脾氣了。”
見媽媽依然沒有發脾氣，磊磊就一股腦地倒出了心聲。
“我也不想違反紀律，跟同學打架，和老師頂嘴，發脾氣，可我就是控制不住自己。媽媽，你說這可怎麼辦呀？”
看著兒子可憐巴巴的樣子，磊磊媽媽有意將語速放慢，用手撫摸著兒子的頭，輕聲地說：“媽媽教你一個辦法，下次再想發脾氣的時候，你就對老師說：‘讓我出去冷靜，冷靜。’出了教室，你就自己數數，從1數到10。我保證，你就不會生氣了。”
第二天，磊磊像一隻快樂的小鳥一樣，嘰嘰喳喳地回到家，迫不及待地對媽媽說：“媽媽，媽媽，你的方法真是神了。我今天又想沖老師發脾氣，我就出去數數了。我剛數到三，就沒事了。”
英新提示：問題解決策略有助於孩子學習解決問題、承擔責任的態度。
其實，這些磊磊媽媽早已從老師那裡知道了。
中午，老師給磊磊媽媽打電話，說磊磊上課不隨便下位子了。為了控制自己，他經常在課堂上自言自語：“我想喝水。我不想喝水！我想走走。我不能走！”
聽了老師的話，磊磊媽媽真的特別感激老師，感激老師能夠理解孩子的行為目的。要是別的老師聽到有人在課堂上這麼說，一定會認為，學生是在成心搗亂。
英新提示：媽媽對磊磊的衝動不再是簡單、粗暴地批評，而是，採取解決問題的態度幫助孩子，孩子更是以自我控制來回報媽媽。
“媽媽，”磊磊見媽媽沒有說話，就有些不耐煩地搖晃著媽媽的手臂說：“媽媽，我覺得我和同學們不太一樣，他們上課坐得住，我卻坐不住。”
這時，磊磊媽媽拿出一張紙，對兒子說：“你已經有了很大的進步，媽媽為你的進步而驕傲。我想，你也一定會為此而自豪吧？”
聽了媽媽的話，磊磊也很受鼓舞，深深地點了點頭。
英新提示：磊磊在老師和媽媽的鼓勵下，自我認識和自我控制都提高了。
“那你說，人能一口吃成胖子嗎？”
磊磊把頭搖成了撥浪鼓。
磊磊媽媽接著說：“問題不是一天才有的，那麼，解決問題也不可能只用一天。這樣吧，我們兩個商量一下，做一個比賽，看看誰的進步快？”
一聽說要比賽，磊磊的眼睛為之一亮，十分興奮地說：“怎麼賽呀？”
磊磊媽媽將那張紙一折兩半，說：“這邊，是你給媽媽指出的三個缺點；那邊，是媽媽希望你解決的三個問題。我們寫出來，看看誰的進步快？”
(磊磊媽媽和磊磊一起趴在桌子上一起製作比賽表格：一邊是媽媽的三個缺點；另一邊，是磊磊要解決的三個問題。)
孩子可以給媽媽指出缺點，這對磊磊來說，還是頭一次。於是，他想了想，很認真地要求媽媽在紙上寫下了“說話不算數、愛嘮叨、發脾氣”三個缺點。
磊磊媽媽同樣也在紙上寫下了“遵守課堂紀律、和同學友好相處、控制自己的情緒。”三個問題。
寫完以後，他們還約定，誰有進步，就給誰畫朵小紅花。半個月後，看誰得到的多。到時候，再制定下一次的比賽內容。
看著兒子興奮的樣子，磊磊媽媽的眼眶就都濕潤了。心想，大概只有做了父母的人，才能體會到孩子的每一點進步，帶給家長的都是無法用語言來形容的喜悅，同時，也帶給我們無限的溫暖。
英新點評:
“搗蛋”專家都是非常有創造力的，面對他們層出不窮的花樣，父母和老師首先要認清孩子的行為目的，對吸引注意的孩子，父母和老師正確的做法是忽視他，在他期望得到注意的時候，不讓他“獲得”注意；而當他表現良好，即使是微小的努力，甚至需要我們用放大鏡才能觀察到的進步，要“給與”注意，及時鼓勵，切忌將標準定得過高，孩子難以達到而放棄努力。
磊磊媽媽及時調整標準，肯定孩子的努力並鼓勵他，使孩子更有改善行為的動力。
另外，媽媽通過積極傾聽，澄清孩子打架的原因，用問題解決策略幫助孩子尋找有效的方法，孩子樂於實踐並取得進步。需要注意的是，當我們使用問題解決策略時，應該靈活運用，不需要刻板地尊照以上的6步驟。
從而幫助孩子理清問題的相關事件。2.頭腦風暴法(Brainstorming)
這是一種不帶任何評價、自由、富有創造性的思考方法。父母運用頭腦風暴法鼓勵孩子找尋各種可能的解決問題的方法，在確定所有的方法被找出之前，不得對任何人的方法進行批評。這種思考方法有利於發展出問題解決的技巧。如果父母認為這鐘創造性的構想可行，則進入步驟3。
3.評估所提出的方法
在所有的方法確定出來後，父母引導孩子評估每一個方法的優點和缺點，並對每一個方法進行總結。
4.選擇一個解決辦法
詢問孩子“你認為哪一個方法對你最有效？”，讓孩子自己做決定。除非情況相當急迫，否則行動的選擇權應由孩子全權處理，因為行為的當事人必須對其行為的後果負責任。
5.承諾行動
行動方法確定後，父母應鼓勵孩子“你願意在這個星期中進行這個計畫嗎？”無論如何，尋求解決辦法所要求的是對行動的肯定承諾。
6.設定評估時間
在評估時間之前，父母可以與孩子討論計畫實行的情況。如果孩子的計畫沒有成效，父母也不要提供自己的建議，而是應該尊重孩子的選擇，是否繼續進行計畫、改變計畫或選擇其它方案。如果在限定時間內，孩子不與父母討論計畫的實施情況，父母可以晚些時候詢問計畫進展的情形“你願意談談這件事嗎？”
上星期，因為孩子打人，磊磊媽媽又被老師請到了學校。不過，這回好在，她事先做足了功課。通過和兒子的溝通，她事先瞭解了事件的全過程。
原來，磊磊上個星期前三天都表現得特別好，可沒想到，第四天卻出了事。
第一節課間，磊磊想去廁所，卻有兩個同學手拉著手故意擋著路，不讓他去。第二節課間，他就趁那兩個同學不注意，溜出去上了趟廁所。
按理說，事情就過去了，可萬萬沒想到的是，到了第三節課間，他一看見不讓他上廁所的兩個同學，就想起了先前的事。
怎麼想，怎麼也想不通，而且越想越覺得自己委屈。於是，他就沖上去“砰”的一拳打了過去，還把其中一個同學給打哭了，鼻子也被打出了血。
英新提示：磊磊覺察到自己的情緒，採取攻擊行為發洩。
知道了事情的前因後果，磊磊媽媽牢記著英新送她的那句話“沒有任何一個人你更瞭解你的孩子”。於是，她決定要和老師進行一次特別誠懇的全面交流。
“磊磊打人不對！回家後，我們一定會批評教育。”
但此時，她並沒有忘記，此次交流的主題，她要讓老師更加全面地瞭解磊磊，要讓老師知道，磊磊在努力改變，他不是不可救藥的。
她和老師談了很多，她將兒子從出生到幼稚園，直至上小學的整個成長歷程概括而有重點地講述了一遍，並把兒子的優點、缺點、個性特徵都和老師交流了一下。
沒想到，老師也承認：“磊磊，的確是在一點點地進步。”
聽到此，聰明的磊磊媽媽連忙乘勝前進，試探性地說：“不知老師，能不能給磊磊一些時間與機會？讓我們共同幫助他。”
看著磊磊媽媽誠懇而真摯的目光，老師深深地點了點頭。
英新提示：與老師深入溝通，並取得一致的意見，對教育孩子事半功倍。
可怎麼才能幫助兒子克服自己身上的毛病呢？
開車回家的路上，磊磊媽媽忽然記起，前不久的一天晚上，她剛一進家門，兒子就很傷心地說：“媽媽，媽媽，小烏龜死了。”說著，眼淚就開始在眼眶中打起了轉轉。那樣子可憐極了。
後來，他曾經幾次跟媽媽商量。最後，他們約定，如果一周表現良好，媽媽就送給他兩隻小烏龜。
看來，這周他的願望是不能實現了。一想到這兒，磊磊媽媽就仿佛看見了兒子那張滿含淚水的臉。其實，做媽媽的哪個願意如此呀！
突然，她記起英新老師講的一件事。
有一個8歲的小女孩，回到家後經常大聲尖叫，父母稍微說她兩句，他就和父母頂嘴，還又哭又鬧。鄰居都被她攪和不得安寧。
她的媽媽痛苦極了，因為和她講道理，她不聽；訓斥，她就頂嘴。
後來，她的媽媽從英新老師那裡學會了一招——忽視。當小女孩再尖叫的時候，家裡沒有一個人理她，任何人都像沒聽見一樣。小女孩覺得特別的奇怪。可當她不尖叫的時候，爸爸、媽媽卻主動地去關心她，和她一起做遊戲。這樣過了幾天，那個孩子竟然改掉了尖叫的毛病。
英新提示：孩子尖叫目的在於吸引父母的注意，講道理、訓斥都滿足了她的行為目的，唯有忽視才是有效的方法。
這時，英新的話又一次在腦海中閃現：“當我們的孩子想要用不良的行為獲得注意時，最行之有效的辦法不是訓斥他，而是忽視他，不給他一定的關注。”
於是，一個注意已經在她腦海中形成，對，給他買小烏龜。
在從學校回家的路上，她特意繞道去買了兩隻小烏龜。知道兒子很喜歡漂亮盒子，所以還特意用一個精美的盒子裝了起來。
回到家後，磊磊膽怯地望著她。
“媽媽，你回來了。”
看著兒子怯生生的樣子，磊磊媽媽能想像得出，他害怕遭到媽媽嚴厲的批評，已經提心吊膽了許久。
英新提示：以出乎孩子預期的行為贏得孩子的合作。
一想到這些，磊磊媽媽就沒提下午的事，特意將盒子往兒子的桌子上一放，答應了一聲，就像什麼事情也沒有發生一樣，進屋換衣服去了。
不出她所料，那個漂亮的盒子立刻引起了磊磊的注意。沒過兩分鐘，就聽他扯開嗓子，驚訝地問：“媽媽，這是什麼呀？”
“這是媽媽送給你的，你打開看一看吧。”磊磊媽媽不動聲色地回答。
馬上，外面就響起了希哩嘩啦的聲響，緊接著就聽見磊磊驚訝的歡呼聲：“是小烏龜！媽媽，是你給我買的小烏龜嗎？”
還沒等媽媽回答，磊磊已經抱著盒子，高興得又蹦又跳，還大聲地嚷著：“姥姥，姥姥，快來看呀！媽媽送我的小烏龜。”
沒過多一會兒，磊磊像想起來什麼似的，停止了跳躍，笑容也一下子從小臉上消失了。
“媽媽，我上星期表現得不好，你為什麼還給我買小烏龜呢？”磊磊充滿疑惑地問。
磊磊媽媽這時隻字未提兒子打人的事，反而笑著對兒子說：“媽媽知道你在上個星期前三天都表現得特別好，所以媽媽給你買了小烏龜。”
聽了媽媽的話，磊磊捧著小烏龜，低著頭，戴著幾分歉意地走到媽媽跟前。
“媽媽，其實我上個星期表現得不好，不僅打同學，我還沖老師發脾氣了。”
見媽媽依然沒有發脾氣，磊磊就一股腦地倒出了心聲。
“我也不想違反紀律，跟同學打架，和老師頂嘴，發脾氣，可我就是控制不住自己。媽媽，你說這可怎麼辦呀？”
看著兒子可憐巴巴的樣子，磊磊媽媽有意將語速放慢，用手撫摸著兒子的頭，輕聲地說：“媽媽教你一個辦法，下次再想發脾氣的時候，你就對老師說：‘讓我出去冷靜，冷靜。’出了教室，你就自己數數，從1數到10。我保證，你就不會生氣了。”
第二天，磊磊像一隻快樂的小鳥一樣，嘰嘰喳喳地回到家，迫不及待地對媽媽說：“媽媽，媽媽，你的方法真是神了。我今天又想沖老師發脾氣，我就出去數數了。我剛數到三，就沒事了。”
英新提示：問題解決策略有助於孩子學習解決問題、承擔責任的態度。
其實，這些磊磊媽媽早已從老師那裡知道了。
中午，老師給磊磊媽媽打電話，說磊磊上課不隨便下位子了。為了控制自己，他經常在課堂上自言自語：“我想喝水。我不想喝水！我想走走。我不能走！”
聽了老師的話，磊磊媽媽真的特別感激老師，感激老師能夠理解孩子的行為目的。要是別的老師聽到有人在課堂上這麼說，一定會認為，學生是在成心搗亂。
英新提示：媽媽對磊磊的衝動不再是簡單、粗暴地批評，而是，採取解決問題的態度幫助孩子，孩子更是以自我控制來回報媽媽。
“媽媽，”磊磊見媽媽沒有說話，就有些不耐煩地搖晃著媽媽的手臂說：“媽媽，我覺得我和同學們不太一樣，他們上課坐得住，我卻坐不住。”
這時，磊磊媽媽拿出一張紙，對兒子說：“你已經有了很大的進步，媽媽為你的進步而驕傲。我想，你也一定會為此而自豪吧？”
聽了媽媽的話，磊磊也很受鼓舞，深深地點了點頭。
英新提示：磊磊在老師和媽媽的鼓勵下，自我認識和自我控制都提高了。
“那你說，人能一口吃成胖子嗎？”
磊磊把頭搖成了撥浪鼓。
磊磊媽媽接著說：“問題不是一天才有的，那麼，解決問題也不可能只用一天。這樣吧，我們兩個商量一下，做一個比賽，看看誰的進步快？”
一聽說要比賽，磊磊的眼睛為之一亮，十分興奮地說：“怎麼賽呀？”
磊磊媽媽將那張紙一折兩半，說：“這邊，是你給媽媽指出的三個缺點；那邊，是媽媽希望你解決的三個問題。我們寫出來，看看誰的進步快？”
(磊磊媽媽和磊磊一起趴在桌子上一起製作比賽表格：一邊是媽媽的三個缺點；另一邊，是磊磊要解決的三個問題。)
孩子可以給媽媽指出缺點，這對磊磊來說，還是頭一次。於是，他想了想，很認真地要求媽媽在紙上寫下了“說話不算數、愛嘮叨、發脾氣”三個缺點。
磊磊媽媽同樣也在紙上寫下了“遵守課堂紀律、和同學友好相處、控制自己的情緒。”三個問題。
寫完以後，他們還約定，誰有進步，就給誰畫朵小紅花。半個月後，看誰得到的多。到時候，再制定下一次的比賽內容。
看著兒子興奮的樣子，磊磊媽媽的眼眶就都濕潤了。心想，大概只有做了父母的人，才能體會到孩子的每一點進步，帶給家長的都是無法用語言來形容的喜悅，同時，也帶給我們無限的溫暖。
英新點評:
“搗蛋”專家都是非常有創造力的，面對他們層出不窮的花樣，父母和老師首先要認清孩子的行為目的，對吸引注意的孩子，父母和老師正確的做法是忽視他，在他期望得到注意的時候，不讓他“獲得”注意；而當他表現良好，即使是微小的努力，甚至需要我們用放大鏡才能觀察到的進步，要“給與”注意，及時鼓勵，切忌將標準定得過高，孩子難以達到而放棄努力。
磊磊媽媽及時調整標準，肯定孩子的努力並鼓勵他，使孩子更有改善行為的動力。
另外，媽媽通過積極傾聽，澄清孩子打架的原因，用問題解決策略幫助孩子尋找有效的方法，孩子樂於實踐並取得進步。需要注意的是，當我們使用問題解決策略時，應該靈活運用，不需要刻板地尊照以上的6步驟。
